۳- تنش خلاقانه
۴- انتشار منابع
۵- تنوع ژنتیک(خداداد حسینی و قلیج لی، ۱۳۸۱: ۵۸).

گفتار سوّم

پیشینه تحقیق

۲-۱۱٫ تحقیقات داخلی

کریمی علاقه بند (۱۳۸۵)، در پژوهشی با عنوان توانایی مدیریت دانش به عنوان عامل کلیدی برای کسب رقابت پذیری در سازمان­ها: با تاکید بر مدیریت ارتباط با مشتری به انجام رسانده است. جامعه آماری پژوهش را نخبگان صنعت بانکداری و آگاه به سیستم های مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان تشکیل می دهند. نتایج پژوهش بیانگر این است که تقاضای رو به رشد مشتریان برای کیفیت و نوآورانه بودن کالاها و خدمات، شرکت­ها را تحت فشار قرار داده است. این موضوع به همراه رقابت جهانی، قواعد بازار را دستخوش تغییر نموده و شرکت­ها را وادار کرده است تا به سرعت خود را با تغییرات وفق دهند.

خادم عباس خیابانی ( ۱۳۸۷ )، پژوهشی تحت عنوان رابطه بین رویه های مدیریت دانش و سطح نوآوری سازمان­های مورد مطالعه: شرکت­های زیر مجموعه­ بنگاه­های اقتصادی منتخب شهر اصفهان انجام داده است پژوهشگر در پژوهش مذکور دو فرضیه کلی برای تحقیق در نظر گرفته است. اول اینکه بین رویه های سه گانه مدیریت دانش(شامل کسب دانش، انتشار دانش، و پاسخگویی به دانش) با یکدیگر رابطه وجود دارد. دوم اینکه، بین رویه های مدیریت دانش و نوآوری رابطه وجود دارد. نتایج پژوهش بیانگر این بود که اولاً بین رفتارها و رویه های سه گانه مدیریت دانش با یکدیگر و ثانیا بین این رویه ها و نوآوری همبستگی مستقیم وجود دارد. به عبارت دیگر شواهد تجربی لازم برای حمایت از فرضیه ­های پژوهش فراهم می ­آید
رهنورد و محمدی (۱۳۸۸)، تحقیقی با عنوان ” شناسایی عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت دانش در دانشکده ها و مراکز آموزش عالی تهران” انجام دادند. دراین مقاله شناسایی عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت دانش در دانشکده ها و مراکز آموزش عالی تهران بررسی و شناسایی شده اند. روش استفاده شده در این تحقیق، از نوع پیمایشی است، یعنی با بهره گیری از روش های پیمایشی به جمع آوری اطلاعات پرداخته شده است . با بهره گرفتن از تحقیقات مختلف صورت گرفته، برای شناسایی عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت دانش پرسشنامه ای با ۷۳ سوال اصلی در مقیاس ۵ درجه ای لیکرت و تعدادی پرسش جمعیت شناختی طراحی گردید. جامعه آماری این تحقیق شامل اعضای هیات علمی ۱۹ دانشکده و موسسه آموزش عالی رشته های مدیریت در شهر تهران است که بالغ بر ۴۳۵ نفر بود ند بدین ترتیب که پس ازطراحی پرسشنامه اولیه، تعداد ۲۰ پرسشنامه بصورت آزمایشی توزیع گردید که میزان اعتبار از طریق نرم افزارspss و با بهره گرفتن از فرمول آلفای کرونباخ، عدد ۹۶/۰حاصل شد که بیانگر اعتبار بالای پرسشنامه بود. نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت دانش در دانشکده ها و موسسات آموزش عالی تهران عبارتند از : توسعه منابع انسانی، جهت گیری استراتژیک دانایی محور، زیر ساخت سیستم های اطلاعاتی، فرهنگ مشارکتی، الگوگیری، ارزیابی و انتقال دانش، و درگیری افراد.
دکتر صلواتی و همکاران (۱۳۹۰)، مطالعه موردی: استان کردستان تحقیقی با عنوان” بررسی اثرات مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک رفاه “انجام دادند. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد جامعه آماری این پژوهش ۱۸۰نفر از کارکنان شعب بانک رفاه استان کردستان می باشد. در این پژوهش تحلیل همبستگی با بهره گرفتن از نرم افزارSPSS17 و تحلیل مسیر با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل صورت گرفته است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش نشان داده است، تأثیر مدیریت دانش بر جنبه های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری متفاوت بوده است. به عبارت دیگر بیشترین تأثیر معنادار، تأثیر مدیریت دانش بر رضایت شغلی از طریق منابع دانش بوده است. پس از آن وفاداری مشتری، جذب مشتری و در پایان کمترین تاثیر را بر تعامل با مشتری داشته است. در واقع مدیریت دانش با انسجام منابع دانشی همچون مشتریان، تهیه کنندگان، مالکان، کارکنان نمایندگان کارکنان، سیاست مداران، رهبران رسانه ها و صاحب نظران و عامه مردم می تواند بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتری به عنوان سطحی از خدمات که مشتری آرزوی دریافت آن را دارد برسد.
شامی زنجانی و نجف لو (۱۳۹۰)، پژوهشی با عنوان” ارائه چارچوبی مفهومی برای نو ع شناسی دانش مشتری و بررسی شرکت منتخب با بهره گرفتن از این چارچوب “انجام دادند که در این تحقیق بدین مسئله پرداخته شده است که در پژوهش حاضر سه مرحله ای شامل"طراحی چارچوب مفهومی پژوهش"، “اعتبارسنجی چارچوب مفهومی پژوهش” و “ارزیابی شرکت منتخب (همکاران سیستم) با بهره گرفتن از چارچوب طراحی شده” دنبال شد. درمرحله اول، با بهره گرفتن از بررسی و تحلیل ادبیات پژوهش، چارچوبی مفهومی (چارچوب خوشه انگور) مشتمل بر سی عنوان دانش مشتری در ذیل سه دسته عمده دانش “برای"، “از” و “درباره” مشتری طراحی شد. سپس اعتبار چارچوب پیشنهادی با بهره گرفتن از نظرسنجی خبرگان بررسی و تأیید شد. چارچوب خوشه انگور را می توان جامع ترین چارچوب در حوزه نوع شناسی دانش مشتری دانست. پس از جمع آوری پرسشنامه برای بررسی توزیع داده از آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف استفاده شده است. با توجه به نتایج این آزمون مشخص شد که توزیع داده ها به ازای کلیه متغیرها از توزیع نرمال تبعیت می کند؛ از این رو در ادامه از آزمو ن های پارامتریک مانند تی استیودنت استفاده شده است. در پایان، میزان مدیریت انواع دانش مشتری در شرکت همکاران سیستم براساس چارچوب طراحی شده ارزیابی شد. نتایج پژوهش نشان می دهد، این شرکت تاکنون بیشتر به “دانش برای مشتری” اهمیت داده است. و بیان شده که چارچوب مفهومی ارائه شده در این پژوهش مسیر را برای سنجش و بهره گیری از انواع مختلف دانش مشتری فراهم کرده، این امکان را به سازمان ها می دهد تا دانش مشتری را به بهترین نحو شناسایی و مدیریت کرده و از آن در جهت کسب مزیت رقابتی استفاده نمایند در واقع می توان چارچوب خوشه انگور را جامع ترین چارچوب مفهومی گونه شناسی دانش مشتری قلمداد کرد.
قاضی نوری و همکاران(۱۳۹۰)، تحقیقی با عنوان ” توسعه چارچوب مدیریت استراتژیک دانش نوآوری"انجام دادند. مقاله حاضر پس از بررسی و مقایسه ی مدل های مدیریت دانش، مدیریت استراتژیک دانش، نوآوری و دانش نوآوری به ارائه چارچوب مدیریت استراتژیک دانش با تأکید بر دانش نوآوری پرداخته است جامعه ی آماری مورد مطالعه ۳۵ نفر بودند معناداری هر معیار با کمک نرم افزارتصمیم گیری چند معیاره، به نام استدلال بر مبنای شواهد بر مبنای ۱۷ معیار، اهمیت وضعیت مدل های موجود و مدل ارائه شده در این مقاله مقایسه و رتبه بندی و اولویت گذاری شد. تکنیک آزمون t-test مورد مورد تأیید قرارگرفت. تصمیم گیری چند معیاره به عنوان روشی نوین و پیشرفته با کمترین خطای محاسباتی بین تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره انتخاب شد نتایج نشان از برتری مدل یشنهادی را به همراه داشت.
فرهنگی و میرا (۱۳۹۰)، تحقیقی با عنوان” ارائه الگوی مفهومی فرایند کسب بازخور مشتریان در رویکرد مدیریت دانش مشتری"انجام دادند. هدف اصلی این پژوهش نیز مشخص کردن الگوی کسب دانش مشتری برای بنگاه است. این پژوهش از نظر گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. با تحلیل عاملی و مدل معادلات ساختاری می توان ماتریس همبستگی را تحلیل کرد. این پژوهش با بررسی نقطه نظرات مشتریان، فروشندگان و مدیران بنگاه و با بهره گرفتن از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل تجزیه و تحلیل شده است .نتایج تحقیق نشان می دهد که نظر بیشتر پاسخگویان این بود که بنگاه اقدام مؤثری برای تشکر و قدردانی از ارائه دهندگان پیشنهاد یا ایده، انجام نداده است. بیشتر پاسخگویان بهترین شیوه انتقال ایده و پیشنهاد خود را گفتگوی رو در رو عنوان کرده اند که تأییدی است بر یافته های قبلی که برای کسب دانش از مشتریان گفتگوی رو در رو مؤثرترین شیوه است.
حاجی کریمی و منصوریان (۱۳۹۱)، تحقیقی با عنوان ” بررسی و تبیین نقش مدیریت دانش مشتری در بهبود عملکرد سازمانی “انجام دادند در این پژوهش مدلی برای مشخص نمودن ارتباط ما بین مولفه های مدیریت دانش مشتری با بهبود عملکرد سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری ارائه شده است. جامعه آماری تحقیق شامل ۳۶۳ نفر می باشد. با بهره گرفتن از فرمول کوکران و از طریق نمونه گیری طبقه بندی شده احتمالی تعداد ۱۵۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این راستا ۱۰ فرضیه مطرح شده که هر کدام یکی از ارتباطات متغیرهای مدل را مورد آزمون قرار می­دهد. برای آزمون فرضیات و مدل مفهومی از تحلیل رگرسیون چند متغیره و نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد دریافت داده ها، توسعه دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود عملکرد سازمانی تأثیر می گذارد. همچنین دریافت داده ها، پردازش داده و توسعه دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتری اثرمی گذارند. این تحقیق نشان داد که در بانک تجارت دریافت داده ها بر پردازش داده های مشتری و متعاقباً پردازش داده ها بر بهبود عملکرد سازمانی اثر نمی گذارند.
یوسفی و همکاران (۱۳۹۱)، درتحقیقی با عنوان ” بررسی میزان تأثیر مدیریت دانش بر نوآوری در میان مدیران و کارکنان شرکت های فناور مستقر در پارک علم و فناوری دانشگاه ” انجام دادند. هدف کلی از این پژوهش بررسی میزان تأثیر مدیریت دانش بر نوآوری در شرکت ها وسازمان ها است و در آن با توجه به موضوع و اهداف، از روش تحقیق توصیفی- همبستگی استفاده شده است. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه می باشد که براساس ادبیات تحقیق تنظیم شده، برای تأیید روایی آن از نظر اساتید و صاحب نظران استفاده شده است و جهت بررسی پایایی پرسشنامه یک نمونه ۳۰ تایی از پرسشنامه ها در میان جامعه آماری توزیع و با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS آلفای کرونباخ اندازه گیری شده است. این پرسشنامه شامل ۴۰ سؤال است که ۱۲ سؤال آن مربوط به متغیر مستقل (مدیریت دانش) است و برای هریک از چهار متغیر وابسته هفت سؤال طراحی گردید. یافته های پژوهش نشان دهنده وجود رابطه معنادار بین مدیریت دانش و نوآوری( محصول، فرایند، تدریجی و بنیادی) می باشد بنابر این توجه بیشتر شرکت­ها به مدیریت دانش، باعث افزایش نوآوری در آنها خواهد گردید، در کل نتایج به دست آمده حاصل از بررسی رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد نوآوری در این مقاله مشابه با نتایج تحقیقی است که توسط ژو و لی ( ۲۰۰۹ ) انجام گرفت. آنها دریافتند مدیریت دانش رابطه معناداری با عملکرد نوآوری دارد.
وظیفه دوست و همکاران (۱۳۹۳)، تحقیق با عنوان” تأثیر مدیریت دانش استراتژیک برنوآوری و عملکرد شرکت های کارگزاری بورس اوراق بهادار تهران” انجام دادند. هدف اصلی این پژوهش تأثیراستراتژی­های مدیریت دانش (مدون و شخصی) را بر نوآوری و عملکرد شرکت­های کارگزاری بورس اوراق بهادار تهران بود. این پژوهش ۹۱ شرکت کارگزاری را در سال ۱۳۹۱ مورد مطالعه قرار داده است. حجم نمونه براساس جدول کرجسی و مورگان تعیین و وبا استفاده از نرم افزار ,spss 16 ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و در نهایت برای آزمون فرضیه ­ها از تحلیل عاملی تأییدی و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می­دهد استراتژی­ های مدیریت دانش مدون می­توانند بر روی عملکرد شرکت های کارگزاری بورس اوراق بهادار تهران به طورمستقیم و غیرمستقیم(از طریق افزایش توانایی نوآوری) اثر بگذارد.

۲-۱۲٫ تحقیقات خارجی

داروچ ^[۴۵](۲۰۰۵)، در پژوهشی تحت عنوان” مدیریت دانش، نوآوری و عملکرد موسسه” به انجام رسانده است. بر اساس یافته های پژوهش حاضر رابطه مثبتی بین هر سه مولفه کسب دانش، انتشار دانش، و پاسخگویی به دانش با نوآوری وجود دارد. پژوهشگر چنین استدلال می­ کند که اگر چه دانش به خودی خود یک منبع است اما مدیریت دانش افراد درون موسسه را قادر می­سازد تا بهره بیشتری از سایر منابع موجود در موسسه و در نهایت نوآوری داشته باشند.
آلامالی و فونگ ^[۴۶](۲۰۰۸)، تحقیقی با عنوان “مدیریت دانش ترازبندی استراتژیک در کشورهای شورای همکاری خلیج فارس"انجام دادند. در این مطالعه به طور فعال ترکیب استراتژی دانش به استراتژی کسب و کار به عنوان یک عنصر استراتژیک در عملکرد این سازمان به رسمیت شناخته شده است. تعداد نمونه از ۱۰۶ بانک که از بانک های محلی در حال حاضر در شورای همکاری خلیج فارس هستند انتخاب شدند. در این مقاله برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاد شده است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی، از نظر نحوه انجام تحقیق توصیفی می باشد یافته کلی پژوهش نشان داد که یک ارتباط قوی بین استراتژی دانش و استراتژی کسب و کار است و همترازی بین استراتژی دانش و استراتژی کسب و کار به وضوح، عملکرد سازمانی را تحت تاثیر قرار می دهد.
کارلینا و آنجل ^[۴۷](۲۰۱۱)، پژوهشی با عنوان” مدیریت دانش استراتژیک: نوآوری و عملکرد سازمانی۴۴” ۳۱۰شرکت اسپانیایی را مورد مطالعه قرار داده اند .براساس این پژوهش دو استراتژی مدیریت دانش (مدون وشخصی) می­توانند بر روی عملکرد سازمان به طورمستقیم و غیرمستقیم (از طریق افزایش توانایی نوآوری) اثر بگذارد
لی و همکاران^[۴۸] (۲۰۱۳)، تحقیقی با عنوان “تقاضای مدیریت دانش مشتری به اتحاد و ادغام نقشه استراتژی” انجام دادند. دراین مقاله جهت بازیابی اطلاعات (IR) و استخراج سیستم اطلاعات (IE) از تجزیه و تحلیل دانش مشتری از وب سایت با ایجاد یک سیستم وب کاوی به تجزیه و تحلیل دانش مشتری و شناسایی اهداف استراتژیک به عنوان بخشی از طراحی نقشه استراتژی استفاده شده. نتایج محققان نشان می دهد که مدیریت دانش مشتری می تواند در مدت زمان کوتاه خدمات ارائه داده و باعث بهبود کیفیت خدمات ، ودر نتیجه باعث افزایش انتقال دانش به مشتری و رضایت بالاتر مشتری، وفاداری و درآمد بالاتر، و تسهیل ایجاد محتوای کارآمد تر و کاهش هزینه ها شود.
ظهاری و همکاران^[۴۹] (۲۰۱۳)، تحقیقی با عنوان “بررسی رابطه مدیریت دانش مشتری و به اشتراک گذاری دانش در میان شرکت های بیمه در مالزی"انجام دادند. دراین مقاله به منظور بررسی رابطه بین ابعاد مدیریت دانش از مشتری، دانش برای مشتریان، دانش در مورد مشتریان، دانش به اشتراک گذاری مشتری در میان شرکت­های بیمه در مالزی انجام شد که در مجموع ۱۸۰ مدیران بیمه شرکت در مالزی در این نظرسنجی شرکت کردند. برای تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق از رگرسیون چند گانه استفاده شده ابعاد مدیریت دانش مشتری که دانش برای مشتریان، دانش در مورد مشتریان و دانش از مشتریان به عنوان متغیرهای مستقل شناسایی شده است در حالی که به اشتراک گذاری دانش متغیر وابسته است. برای رسیدن به هدف در این تحقیق رابطه همبستگی مورد استفاده قرار گرفته است. در طی فرایند جمع آوری داده ها، در مجموع ۵۰۰ مجموعه پرسشنامه به مدیران شرکت های بیمه در شبه جزیره مالزی، صباح و ساراواک توزیع شد. ، پس از پیگیری و گذشت مدت جمع آوری داده ها، در مجموع ۱۸۰ مدیران به پرسشنامه پاسخ داده بودند. نشان می دهد نرخ پاسخ ۴٫۳۷%بوده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که شرکت های بیمه شیوه های به اشتراک گذاری دانش به خصوص در تأمین امنیت و مدیریت مشتری را اجرا کرده اند.
عطافر و همکاران (۲۰۱۳)، تحقیقی با عنوان ” نقش مدیریت دانش مشتری در بهبود روابط سازمان مشتری مدار” انجام دادند. در این مقاله به ادغام مدیریت دانش مشتری با مدیریت روابط مشتری و مدیرت دانش در چهار مرحله پرداخته شده است دراین مقاله از تحقیق پیمایشی برای شناسایی موانع و طراحی و پیاده سازی مدیریت دانش مشتری استفاده شده است. همچنین در این پژوهش به طور معمول برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش توصیفی تحلیلی استفاده شده است. نمونه پژوهش شامل مدیران از۲۲ نفر از تولید کنندگان در شهر اصفهان بوده و پرسشنامه شامل ۲۹ سوال چند گزینه ای بوده است. قابلیت اطمینان پرسشنامه ۲۹ آیتم با محاسبه تایید آلفای کرونباخ از ۰٫۹۳ بوده نتایج تحقیق نشان دهنده این بود که بودجه حمایتی ناکافی، فقدان تعهد مدیریت ارشد به مدیریت دانش مشتری و فقر ارتباطات موانع طراحی و پیاده سازی مدیریت دانش مشتری هستند
تبرسا و همکاران (۲۰۱۴)، تحقیقی باعنوان ” توضیح ارتباط بین مدیریت دانش مشتری و سنجش ابعاد قابلیت های پویا ” انجام دادند. در این پژوهش به بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و ابعاد سنجش از قابلیت های پویا با توجه به اهمیت رو به رشد مدیریت مشتری دانش و نقش محوری مشتری در محیط های رقابتی در تئوری دلتا از یک سو، و تلاش شرکت برای رسیدن به مزیت رقابتی ثابت به ویژه در محیط های پویا و سرکش در مفهوم قابلیت های پویا از سوی دیگرپرداخته شده است. تعداد نمونه از این پژوهش ۷۱ نفر بوده و برای جمع آوری داده ها برای این مطالعه، پرسشنامه محقق ساخته مدیریت دانش مشتری و ابعاد سنجش از قابلیت های پویا مورد استفاده قرار گرفت. برای تشخیص اعتبار پرسشنامه از روش آزمون و پس آزمون و فرمول ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. تست و آزمون مجدد پرسشنامه آلفا کرونباخ به ترتیب ۸۷۹/۰ و ۹۶۰/۰ بود، نسبت اعتبار پرسشنامه از طریق نرم افزار R3.0.0 وSPSS و با بهره گرفتن از اطلاعات به دست آمده از ۱۰ عضو از جامعه پژوهش محاسبه شد. نتایج این مطالعه نشان می دهد که دانش در مورد مشتری و دانش از مشتری در اولویت قرار دارند بالاتر از دانش برای مشتری می باشد. به عبارت دیگر، ، فرآیندهای تشخیص بخش بازار هدف، تغییر در خواسته های مشتریان و نوآوری، فرآیندهای انجام تحقیق و توسعه در سازمان و انتخاب فن آوری های جدید، ارتباط معنی داری بین دانش “از” و “درباره” مشتری اما نه دانش “برای” مشتری وجود دارد.
سانچز و همکاران^[۵۰](۲۰۱۴)، تحقیقی باعنوان “اثر همکاری مشتری در دانش فعالیت های تولید و نتایج نوآوری در شرکت” این مطالعه اثر همکاری با مشتریان بر نوآوری فعالیت های شرکت مورد بررسی قرار داده است در این مقاله از اطلاعات مشتریان برای تولید محصولات جدید و برای روند نوآوری بیشتر و کارآمد استفاده می شود در این مطالعه برای تجزیه و تحلیل اثر همکاری با مشتریان، از یک روش تطبیق ناپارامتری استفاده کرده است نتایج نشان داده است که شرکت هایی که در راستای گسترش دانش فن با مشتریان همکاری می کنند باعث افزایش سرمایه گذاری شرکت در کوتاه مدت می شود. همچنین مشاهده شد، که این همکاری اثرات مثبت بر بازده اقتصادی شرکت ها از طریق فروش محصولات جدید در بازار شده که این خود باعث حفظ یک مزیت رقابتی برای شرکت بیش از رقبای خود شده است.
نزیراج و همکاران^[۵۱] (۲۰۱۴)، تحقیقی با عنوان ” ارتباط بین مشتری ومدیریت دانش مبتنی بر مفهوم چرخه زندگی” انجام دادند. هدف این تحقیق توصیف جنبه های دانش مدیریت و ارتباط آن با مدیریت ارتباط با مشتری در بانک می باشد. در این تحقیق به بررسی اثر مدیریت دانش در مدیریت دانش مشتری پرداخته شده است.، مطالعه حاضر به عنوان یک مطالعه توصیفی کاربردی است داده های تجربی این پژوهش شامل: تعداد کل نماینده از ۳۲۳ خبرنگاران که در آن هستند ۲۵۳ مرد و ۷۰ زن می باشد. دادها پس از جمع آوری به وسیله پرسشنامه به وسیله نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرا گرفت. در این تحقیق برای بدست آوردن نتایج از رگرسیون و مدل ANOVA استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه مستقیم و معنی داری بین سه جنبه از مدیریت دانش وجود دارد (در اختیار داشتن دانش، صرفه جویی در دانش، پردازش دانش) و مدیریت ارتباط با مشتری در این صنعت وجو دارد.
تربتی و همکاران (۲۰۱۴)، تحقیقی با عنوان” نقش مدیریت دانش مشتری روش گرا بر افزایش کیفیت خدمات. مطالعه موردی: سه بیمارستان بزرگ خصوصی در شیراز” انجام دادند. در این تحقیق به بررسی موقعیت مدیریت دانش مشتری در بالا بردن کیفیت خدمات بررسی رابطه مشتری و سیستم های مدیریت دانش و همچنین ارائه سیستم های مختلف، رسمی و سیستماتیک و دیگر سیستم های مربوط به این دو پرداخته شد. پرسشنامه برای ارزیابی اعتبار مدل پیشنهادی، در میان برخی از منطقه کارشناسان توزیع طراحی شده است. علاوه بر این، قابلیت اطمینان و اعتبار با بهره گرفتن از فرمول آلفای کرونباخ محاسبه شد. داده ها با بهره گرفتن از یک آزمون t و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که دانش مشتری به طور قابل توجهی افزایش کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرارمی دهد. و از ابعاد مدیریت دانش مشتری، دانش را از ابعاد مشتری با ۸۹٪ دارای بالاترین تأثیر را در افزایش کیفیت خدمات داشته است.
خداکرمی و همکاران (۲۰۱۴)، تحقیقی با عنوان “بررسی نقش سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در خلق دانش مشتری” انجام دادند. در این تحقیق به بررسی چگونگی مدیریت ارتباط با مشتری سیستم های مدیریت دانش مشتری پشتیبانی از مشتری فرآیندهای خلق دانش پرداخته شده با توجه به ماهیت اکتشافی این تحقیق از روش کیفی استفاده شده است. برای ثبت و جزیه تحلیل داده ها از نرم افزار اکسل و همچنین برای جمع آوری دادها از روش مصاحبه ای استفاده شده است. سه سازمان با مجموع ۱۲ شرکت کنندگان (۳ زن، ۹ مرد) از بخش های مختلف (در درجه اول فناوری اطلاعات، بازاریابی، و فروش) بودند. نتایج این تحقیق نشان داد که سیستم های مدیریت دانش مشتری به شدت فرآیندهای ترکیبی سازمان ها و ارائه دانش در مورد مشتریان را حمایت می کند و به سازمان در درک بهتر رفتارهای مشتریان خود و درک نیازهایشان کمک می کند.

۲-۱۳٫ مدل مفهومی تحقیق

متغیرهای مستقل تحقیق:

1. 1. وجود سیستم مدیریت دانش مشتری و ابعاد آن در شرکت فولاد بناب

متغیرهای وابسته تحقیق:

1. 1. وجود نوآوری استراتژیک و ابعاد آن در شرکت فولاد بناب

محصول
شناسایی و توسعه مشتریان دانش محور
جهت گیری دانایی محور
در خدمات پس از فروش
فرهنگ مشارکتی
در نحوه تولید و پردازش
سیستم مدیریت دانش مشتری
نوآوری استراتژیک
زیرساخت سیستمهای اطلاعاتی
بسته بندی
ارزیابی و انتقال دانش
مکانیسم های دسترس
الگوگیری
درگیری مشتری

۲-۱۴٫ نتیجه گیری فصل دوم

با توجه به آن که بیان شد نتیجه گرفته می­ شود سازمان با دسترسی به اطلاعات درست و بهنگام در مورد مشتری می تواند نیازهای مشتریان را به خوبی تشخیص دهد و محصولاتی مطابق با نیاز و خواسته مشتری فراهم نماید. و دریافت محصولات و خدمات مطابق با میل و سلیقه مشتری باعث رضایتمندی و افزایش وفاداری مشتری می گردد. و همچنین از دیگر عواملی که باعث رضایتمندی مشتری می شود نوآوری استراتژیک می باشد یکی از از نتایج نوآوری ارزش آفرینی و افزایش کارایی است و بنابراین رشد تجارت را رقم خواهد زد. همین جرقه ای است که سازمان ها و افراد را به حرکت رو به جلو یا بالا سوق می­دهد. نتایج مطالعات بر روی سازمان های موفق و متحول نشان می دهد، آن ها بر"نوآوری استراتژیک” تاکید داشته اند. نوآوری استراتژیک به مفهوم رقابت در صنعت موجود به روشی کاملا متفاوت است که ارزش های مشتری را مجداً تعریف و ارتقاء می بخشد. برخلاف نوآوری سنتی این روش متفاوت رقابت فقط شامل نوآوری محصول نیست چنین نوآوری ممکن است با مفهوم محصول، تولید یا بازاریابی محصولات و خدمات مربوطه مرتبط باشد.

پس داریم:
شکل ۴- ۲۱ : حد ظرفیت پروفیل بار کل یر حسب t
۴- ۷- بررسی کشسانی قیمت و پروفیل های بار:
برای انجام پاسخگویی بار ما باید یک ضریب، جهت کاهش پیک بار مشخص کنیم که بار پیک ما را کاهش دهد.

این ضریب، جهت کاهش بار شبکه در بازه­ی اوج بار سیستم ضرب میشود و بار سیستم را کاهش میدهد.
با این کار در بازه­ی اوج بار سیستم، قیمت را بالا میبریم تا مصرف کننده بار خود را کاهش دهد.
بنابراین در بازه­ای که میخواهیم پاسخ گویی بار انجام شود، مقدار بار جدید ما به صورت زیر به دست می ­آید:
(۴-۷)
که در رابطه فوق:
برابر بار جدید شبکه پس از اجرای پاسخگویی بار
برابر بار قدیم شبکه قبل از اجرای پاسخگویی بار
برابر بار قیمت جدید بار شبکه برای اجرای پاسخگویی بار
برابر بار قیمت قدیم بار شبکه قبل از اجرای پاسخگویی بار که در اینجا قیمت برق قبل از پاسخگویی بار ۱۰۰ تومان در نظر گرفته شده است
برابر کشسانی قیمت میباشد.
نکته قابل توجه این است که چون کشسانی ما کشسانی خودی است مقدار E منفی در نظر گرفته میشود.
پس داریم:
که برای نشان دادن حساسیت بار نسبت به تغییرات قیمت از الاستیسیته یا همان کشسانی استفاده میکنیم که از رابطه زیر بدست می ­آید:
(۴- ۸)
که در رابطه فوق:
بیانگر قیمت برق
بار مصرفی را نشان می‌دهد و اندیس صفر در هر کدام از این نمادها بیانگر مقدار اولیه آنان می‌باشد.
حال تا زمانی که انرژی زیر ۶۰۰ کیلو وات میباشد هیچ ضریب جریمه­ای وارد نمیکنیم ولی از ۶۰۰ کیلو وات بیشتر (بازه­ی ساعات ۹ صبح تا ۱۹ شب)قیمت برق را طبق فرمولها، بالا میبریم.
از طرفی میدانیم با افزایش قیمت، انرژی کل ما و نرخ خرابی ما کاهش پیدا میکند پس در نتیجه داریم:
E وλ Price
۴- ۸ - بررسی هزینه عدم فروش انرژی () و هزینه تحمیلی () :
۴- ۸ - ۱- هزینه عدم فروش انرژی ():
از اختلاف مساحت (کل انرژی) قبل از زمان پاسخ گویی و بعد از آن مقدار بدست میاید که داریم:
(۴- ۹)
که در رابطه فوق:
= کل انرژی= مساحت زیر نمودار _کلL بر حسب زمان
= کل انرژی در حالتی که پاسخ گویی بار انجام شده = مساحت زیر نمودار _کلL بر حسب زمان در حالتی که پاسخ گویی بار انجام شده
چون هزینه عدم فروش انرژی، حاصل ضرب ، اختلاف انرژی مصرف شده توسط مصرف کنندگان قبل و بعد از پاسخگویی بار در قیمت برق میباشد پس در نتیجه هزینه عدم فروش انرژی (انرژی صرفه جویی شده) توسط پاسخ گویی بار در قیمت برق میباشد.
(۴- ۱۰)
که در رابطه فوق:
= هزینه عدم فروش انرژی
= اختلاف انرژی قبل و بعد از پاسخگویی بار بر حسب کیلو وات
= قیمت برق که در اینجا ۱۰۰ تومان در نظر گرفته شده است.
۴- ۸ - ۲- هزینه تحمیلی () :
هزینه تحمیلی بارهایی است که خاموش میشود و هزینه تحمیلی در صورت وجود نداشتن برابر صفر میباشد.
از طرفی هزینه تحمیلی برابر است با :
(۴ - ۱۱)
که در رابطه فوق:
= هزینه تحمیلی
= اختلاف ENS₂ و ENS₁
و در نتیجه تابع F ما برابر است با:

مدیریت دانش
پژوهشی توسط کرمانی القریشی (۱۳۸۴) باعنوان «امکان‌سنجی استقرار زمینه‌های مدیریت دانش در صنایع» انجام شده است. در این تحقیق جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شاغل در شرکت سهامی ذوب ‌آهن اصفهان می‌باشد. نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان داد که: تحصیل دانش، پالایش دانش، انتقال و ذخیره کردن دانش، جمع‌ آوری دانش در شرکت سهامی ذوب آهن اصفهان کمتر از حد متوسط بوده است براین اساس مهمترین و اصلی‌ترین عوامل استقرار مدیریت دانش را در صنایع استفاده از دانش افراد باتجربه به شکل فعال، پیاده‌ سازی فرهنگ تحصیل دانش میان کارکنان، ارائه دستورالعمل‌ها و خط‌مشی‌هایی جهت تشکیل جلسات، ‌وجود یک فرهنگ سازمانی قوی و نشست‌های کارکنان به‌منظور مشارکت و تبادل دانش میان آن‌ها، استفاده از مشوق‌های موجود (مادی و معنوی) برای بکارگیری دانش به روز، ایجاد کارگاه‌های آموزشی، توزیع، تبادل و به اشتراک‌گذاری دانش در سراسر سازمان گزارش داده شد.

پژوهشی توسط لاهیجانیان (۱۳۸۴) با عنوان «مطالعه مدیریت دانش در نظام آموزشی عالی و ارائه مدل مناسب» انجام شده است. در این تحقیق جامعه آماری شامل تعدادی از رؤسای دانشگاه‌ها و دانشکده‌ها، معاونین، مدیران گروه و اعضای هیأت علمی دانشگاه‌ها و مؤسسات و مراکز آموزش عالی تهران بوده است. در این پژوهش عوامل اساسی که باعث شکل گیری مدیریت دانش در نظام آموزش عالی می‌شود را به قرار ذیل معرفی نموده است:
بسترسازی فرهنگی و ایجاد فرهنگ مدیریت دانش در دانشکده‌ها امری اجتناب ناپذیر است و ضرورت دارد که به تصویب مراجع ذی صلاح برسد. در این خصوص نوع فرهنگ سازی حاکم بر دانشگاه بسیار تأثیرگذار می‌باشد.
ایجاد و تدوین برنامه‌ها و دوره‌های آموزشی مدیریت دانش جهت افزایش دانش، بینش و مهارت مدیران، کارکنان و دانشجویان مراکز آموزش عالی.
نهادینه کردن نظام مدیریت دانش با توجه به دانش ضمنی و تلویحی علاوه بر دانش آشکار و صریح.
ایجاد فرصت‌های مطالعاتی برای اساتید و دانشجویان برای اخذ و تحصیل دانش از دیگر کشورها.
پژوهشی توسط جعفری فارسانی (۱۳۸۹) باعنوان «تأثیر فرهنگ یادگیری سازمانی بر تمایل کارکنان به تسهیم دانش سازمانی (مطالعه موردی:شرکت پتروشیمی رازی)» انجام شده است. در این تحقیق جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شرکت پتروشیمی رازی می‌باشد که از طریق نمونه‌گیری تصادفی در نهایت ۷۵ پرسشنامه جمع آوری شد. اطلاعات جمع آوری شده از جامعه آماری توسط نرم افزار SPSS از طریق آزمون‌های رگرسیون خطی و معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شدند. برای ابعاد فرهنگ یادگیری سازمانی در این پژوهش از مطالعات رابینسون و برای ابعاد تسهیم دانش سازمانی از مطالعات لین استفاده شده است. نتایج نشان داد که ابعاد فرهنگ یادگیری سازمانی تأثیر مثبتی بر تمایل کارکنان به نشر دانش سازمانی دارد. همچنین نتایج مدل‌سازی معادلات ساختاری نشان می‌دهد که مدل از پردازش مناسبی برخوردار است.
توانمندسازی کارکنان
تحقیق صورت گرفته با عنوان بررسی رابطه ساختار سازمانی و توانمندسازی کارکنان در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران – منطقه تهران توسط دکتر رضا واعظی و اسماعیل سبزیکاران در سال ۱۳۸۹ که موضوع اصلی این تحقیق بررسی ارتباط بین عوامل ساختار سازمانی ( پیچیدگی ، رسمیت و تمرکز ) و توانمندسازی روانشناختی ( شایستگی ، خود تعیین کنندگی ، معنی داری ، اثرگزاری ) می باشد .
تحقیق صورت گرفته توسط رقیه خانعلیزاده و دکتر اسدالله کردنائیچ در سال ۱۳۸۹ با عنوان رابطه بین توانمندسازی و یادگیری سازمانی ( مورد مطالعه : دانشگاه تربیت مدرس ) که به بررسی رابطه یادگیری سازمانی ( چشم انداز مشترک ، فرهنگ سازمانی ، اشتراک دانش ، تفکر سیستمی ، رهبری مشارکتی ) و توانمندسازی روانشناختی ( احساس شایستگی ، احساس استقلال ، احساس موثر بودن ، احساس معنی داری ) و تعیین موقعیت دانشگاه پرداخته است .
موسوی (۱۳۸۸)،پایان نامه کارشناسی ارشد را با عنوان “بررسی رابطه بین معنویت در کار وتوانمند سازی کارکنان در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران"را دفاع کرد .وی در این تحقیق به بررسی رابطه بین معنویت در کار وتوانمندسازی کارکنان پرداخته است و در این تحقیق از مدل سه سطحی معنویت در کار آقایان میلیمان و همکارانشان استفاده کرده و درنهایت نتیجه تحقیقات آنها رابطه معنا دار بین معنویت در کار وابعادش با توانمند سازی کار کنان را نشان داد.
نجاری نژاد(۱۳۸۷) در تحقیق خود تحت عنوان” بررسی تاثیر توانمند سازی شناختی کارکنان بر عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی” به این نتیجه رسید که توانمندسازی روان شناختی کارکنان (مشتمل بر مولفه های احساس شایستگی، احساس معنی داری، احساس موثر بودن، احساس داشتن حق انتخاب، و احساس اعتماد، بر عوامل موثر بر بهره وری که در تحقیق عبارت بودند از تعهد سازمانی، رضایت شغلی ، مشارکت سازمانی و خلاقیت شغلی تاثیر مثبت دارد.
قلی پور و همکارانش در تحقیقی با عنوان “نقش تحصیلات رسمی و اشتغال سازمانی در توانمندسازی زنانِ تهران” به این نتیجه رسیدند که تحصیلات با توانمندی روانشناختی زنان در شهر تهران رابطه معنی داری دارد )قلی پور و همکاران، ۱۳۸۷ ،ص۱۱۳)
۲-۴- ۲-پیشینه خارجی
مدیریت دانش
داونپورت و پروساک از جمله پژوهشگرانی هستند که پژوهش های زیادی پیرامون مدیریت دانش انجام داده اند .عناصر وابعادی که این پژوهشگران در خصوص مدیریت دانش بر آن تکیه می کنند ،عبارتند از :
مدیریت دانش دارای دو بعد اجتماعی و فنی است .دانش نهفته در بعد اجتماعی و دانش آشکار در بعد فنی مورد بررسی قرار می گیرد.
وجود کارکنان و مدیران دانش گرا برای اجرای برنامه های مدیریت دانش ضروری است .نقش مدیران دانش گرا از اهمیت بیشتری برخوردار است .آنها باید دانش و یادگیری را تبلیغ و حمایت کنند، روابط خود را با عرضه کنندگان اطلاعات و دانش به خوبی تنظیم نمایند، فرایندهای ایجاد و استفاده از دانش را تقویت نمایند و از تدوین راهبرد و چشم انداز دانش در سازمان حمایت کنند( داونپورت ،پروساک ،۱۳۷۹: ۱۷۱-۱۷۳).
وجود بازارهای درون سازمانی برای عرضه دانش، ضروری است .کارکنان باید تشویق شوند تا دانش های نهفته خود را عرضه کنند.
مدیریت دانش فرایندی سیاسی است، زیرا با موضوع قدرت در ارتباط است.
کانگ و پاندیا در سال ۲۰۰۳ در بررسی پیشینه مدیریت دانش در سازمانهای دولتی ،اظهار داشته اندکه این موضوع در سازمانهای دولتی نوپا بوده و در مراحل ابتدایی می باشد، لذا باید توجه ویژه ای در مورد آن صورت بگیرد .آنها معتقدند که دانش یک موضوع اجتماعی و انسانی است و بر خلاف اطلاعات به تکنولوژی وابسته نیست، با خروج نیروهای تحصیلکرده و حرفه ای از سازمان های دولتی ، عملا بخشی از دانش که سالها برای آن سرمایه گذاری کرده اند ،از سیستم خارج می شود و این می طلبد که از طریق الگوهای مناسب مدیریت دانش از اتلاف این سرمایه ها که سرمایه های ملی محسوب می شوند، جلوگیری نمود. آنها عناصر زیر را به عنوان عناصر پیشنهادی برای چارچوب مدیریت دانش در سازمانهای دولتی ارائه کرده اند :
مردم و فرهنگ سازمانی : ایجاد یک فرهنگ سازمانی( شامل ارزشها و رفتارها)صحیح برای مدیریت دانش، مهم ترین و در عین حال مشکل ترین چالش مدیریت دانش است.
فرایند : فرایند مدیریت دانش بایستی شامل تعیین و شن اسایی دانش و مهارتها، کسب دانش، انتخاب، ذخیره ، توزیع دانش، بکارگیری و سنجش پیشرفت مدیریت دانش باشد.
تکنولوژی : باید دانش سازمانی به گونه ای مناسب حفظ و نگهداری شود .تکنولوژی باید به گونه ای انتخاب شود که دانش های مورد نیاز افراد را در اختیار آن ها قرار دهد .برای مدیریت دانش در سازمانهای دولتی باید به سراغ تکنولوژیهایی رفت که برقراری تعاملی پویا با شهروندان را امکان پذیر می سازد.
توانمندسازی کارکنان
بررسی سوابق و ادبیات موضوع (عوامل مؤثر در شکل گیری توانمندی)، دو طیف اصلی را در میان مطالعات توانمندسازی نشان می دهد. گروه اول، شامل مطالعات اسپریتزر و الگوی وی در خصوص عوامل مؤثر بر ایجاد توانمندسازی روانشناختی و گروه دوم سایر مطالعات که به طور پراکنده و مقطعی برخی از جوانب و حوزه های مؤثر بر احساس توانمندسازی را مورد توجه قرار داده است . تا قبل از تحقیق اسپریتزر در خصوص شناخت عوامل مؤثر بر ایجاد توانمندسازی، اغلب پژوهشها به صورت جدا از هم اقدام به بررسی ابعاد موضوع نموده اند که بدون دست یافتن به نتایج فراگیر (در محیط های سازمانی) رها شده اند. در میان این پژوهشهای مدل اسپریتزر به لحاظ مورد توجه قرار دادن سطوح مختلف تأثیرگذاری، از جامعیت خاصی برخوردار است. به نظر وی، سه دسته عوامل (ویژگی های فردی، ویژگی های گروهی و ویژگی های سازمانی) بر ادراک افراد از توانمندسازی روانشناختی تأثیر می گذارد.
در پژوهشی کِی و همکارانش (۲۰۰۸) ضمن آن که تأکید می نمایند درک کارکنان از توانمندسازی روانشناختی اشان بیشتر از عوامل خارجی مؤثر می باشد. مشاهده نمودند که کارگروهی فاکتور سازمانی مهمی، در تسهیل موفقیت توانمندسازی می باشد.(کی و دیگران ، ۲۰۰۸، ۴۹)
جدول(۲-۷): تعداد عوامل مورد توجه در مطالعات توانمندسازی
۲-۵- بانک کشاورزی
بانک کشاورزی در بیست و یکم خرداد سال ۱۳۱۲ تاسیس گردیده است؛ این بانک هم اکنون با پشتوانه سالها تجربه خدمت رسانی به عنوان یک بانک پیشرو در زمینه ارائه خدمات بانکداری به مردم عزیز کشورمان در سراسر کشور فعال است. این بانک همواره به منظور استفاده از دانش، کسب تجربه و نوآوری در خدمات بانکی، از دستاوردهای علمی داخلی و مطالعه بانک های پیشرو در دنیا بهره‌مند بوده است.
۲-۵- ۱- بیانیه ماموریت بانک کشاورزی
ماموریت ما خلق خدمات بانکی متمایز به صورت پایدار برای تامین نیاز و افزایش بهره وری مشتریان و به ویژه سازمان ها، بنگاه های اقتصادی و افراد فعال در بخش کشاورزی و صنایع وابسته و مرتبط به آن است.
۲-۵- ۲- دستاوردها و نوآوری های بانک
تهیه، اجرا و استقرار سیستم جامع بانکداری متمرکز(مهرگستر) برای اولین بار در نظام بانکی کشور
(Core Banking)
اولین بانک منتخب به عنوان بانک برتر از طرف نشریه The Banker طی چهار سال متوالی (۲۰۰۳ تا ۲۰۰۷ (
معرفی بانک کشاورزی در صدر مؤسسات مالی اسلامی جهان در سال ۲۰۰۸ از سوی مجله تخصصی The Banker
بانک برتر ایران در جذب سرمایه ۱۳۸۷
بانک برتر ایران در بهره‌مندی از سرمایه ۱۳۸۷ معرفی شده از سوی جشنواره ملی ایرانیان
بانک برتر در جشنواره خدمت‌رسانی و پاسخگویی در سال ۱۳۸۵
بانک برتر از طرف نشریه Euromoneyدر سال ۲۰۰۵
دریافت گواهی‌نامه استاندارد بین المللی مدیریت کیفیتISO9001
تقدیر از طرف جشنواره شهید رجایی در سال ۱۳۸۴ و ۱۳۸۵
دریافت لوح تقدیر و تندیس برترین بانک به عنوان سازمان نوآور و پویا از سوی کمیته داوران سومین
همایش نوآوری و عدالت اقتصادی

رنگ هایی برای پلی استر^[۲۳]ها:

به اسم رنگ های پاششی شناخته می شوند . در این مورد مکانیزم کلرزنی شامل حل کردن رنگ در پلیمر برای تشکیل محلول جامد-جامد است]۱۷[.

رنگ هایی برای پلی آمید^[۲۴]ها و پروتئین ها:

که معمولا به شکل باندهای یونی وابسته به ماتریس پلیمری است. در این مورد رنگ باید بار منفی ایجاد کند چون پلی آمیدها مثل نایلون ، پروتئین و چوب، سیلک بار مثبت دارد]۱۷[.

رنگ برای پلیمرهای کاتیونی:

در این مورد هم رنگ باید باندهای یونی داشته باشد البته با بار مثبت ،چون پلیمرها بار منفی حمل می کنند]۱۷[.

رنگ برای پلیمرهای سلولزی:

سلولزها بسیار آبدوستند بنابراین نیاز به رنگ های آبدوست دارند. علاوه بر این رنگ ها باید به گونه ای طراحی شوند که تمایل رنگ به سوبسترا بیشتر از تمایل رنگ به آب باشد.
رنگ های آزوییک به اسم رنگ های نفتالینی شناخته می شود چون ترکیبات نفتالین در ساختارشان استفاده می شود]۱۷[.

رنگ مو ها:

گروه بزرگی از رنگ ها که در ساختن رنگ مو استفاده می شوند رنگ های اکسیداسیون شاخته می شوند . گروه های بسیار کوچکی از آن ها به عنوان رنگ های سنتزی تمایل به سوبستراهای پروتئینی دارند مثل چوب]۱۷[.

کاربرد رنگ ها:

رنگ ها ترکیباتی هستند که نور با طول موج های مرئی را جذب می کنند . ساختار کلی برای جذب نور توسط مولکول های رنگ در گروه کروموفور آن نهفته است یعنی الکترون ها با باند دوگانه.
جدول۱-۱:طبقه بندی و مثال هایی از رنگ ها بر اساس کروموفور]۱۷[

گروه های اضافی دیگر گروه های عاملی کمکی هستند که مهم ترین آن هیدروکسیل می باشند. رنگ های آزو گسترده ترین،کم هزینه ترین،و پایا ترین هستند که می توانند برای مواد گوناگونی استفاده شوند ]۱۷[.

جدول۱-۲:گروه بندی کاربردی رنگ ها]۱۷[

اهمیت تعلیم و تربیت مذهبی در خانواده
از نظر تربیت، خانواده کلاس اول زندگی و پرورش کودک است. طفل مبانی زندگی را در آنجا فرا می‌گیرد و خوب و بد را از کانون خانه و خانواده می‌آموزد و این امر تا حدی است که کفر و ایمان کودک را هم شامل می‌شود. پدر و مادر دخالت در سعادت و شقاوت فرزند خود دارند.
نقش عبادی والدین بر فرزندان
از وظایف مهم والدین نسبت به فرزندان تعلیم دادن تکالیف و عبادات دینی است این کار بایستی از دوران قبل از بلوغ آغاز شود و بعضی از عبادات به صورت تمرینی به کودک آموزش داده شود تا در سنین بالاتر برای فرزند مشقتی نداشته باشد. در زمینه آموزش‌های مذهبی بایستی از روش‌های مختلف تشویقی، برگزاری مسابقه و رقابت‌های صحیح کودکان، اعطاء جایزه و .. استفاده کرد.

نقش خانواده در تربیت مذهبی
در گرایش کودکان و نوجوانان به امور دینی و مذهبی عناصر مختلفی نقش دارند. از جمله مهم‌ترین و مؤثرترین این عوامل خانواده می‌باشد.
شروع تربیت مذهبی
در اصل از نظر اسلام تربیت از گهواره آغاز می‌شود و در خانواده شکل می‌گیرد. مقدمات و پایه‌گذاری آن از مرحله‌ی تشکیل جنین و حتی قبل از آن است ولی آن‌چه که صورت رسمی دارد از لحاظ تولد است و با ذکر اذان و اقامه در دو گوش کودک شروع می‌شود.
پیدایش حس مذهبی
بررسی‌های روان‌کاوان نشان می‌دهد که این امر مربوط به ماه‌های قبل از چهار سالگی است و حتی در برخی از کودکان از حدود سنین ۲-۳ سالگی هم دیده شده است و در سن ۶ سالگی می‌توان به وضوح تظاهرات مذهبی و علاقه به انجام دادن رفتار مذهبی را در کودک دید.
آغاز سوالات مذهبی
کودکی که در یک خانواده دیندار زندگی می‌کند به طور معمول در سنین چهار سالگی که به اصطلاح «سن چراها» نامیده می‌شود به خدا توجه می‌کند و سئوالاتی در رابطه با خدا می‌پرسد.
چگونگی پاسخگوئی به سوالات
آن‌چه مهم است دادن پاسخ به سئوالات است که باید درست و قانع کننده باشد.
قواعد مورد استفاده در تربیت دینی
قواعد مورد استفاده در تربیت دینی عبارت است از: ۱- قاعده محبت ۲- بهره‌مندی از لذایذ ۳- تشویق و تحریض ۴- اعمال سندیت.
اهداف کلی تربیت مذهبی
از نظر اسلام هدف از آموزش نجات فرد از جهل و نادانی و هدف از پروش آگاهاندن و ایجاد تعالی در فرد برای جهت دادن به سوی تکامل و رساندن به مقام عبودیت است هدف اصلی از تعلیم و تربیت کودکان این است که والدین به بچه‌های خود بیاموزند پدر و مادر خود باشند.
والدین مسئولان اصلی تربیت مذهبی
پدر و مادر باید به گونه‌‌ای کودک خود را تربیت کنند که در بزرگسالی بتواند جایی در این دنیا برای خود پیدا کند. تعلیم و تربیت از لحظه به دنیا آمدن آغاز می‌شود و در تمام طول عمر انسان ادامه می‌یابد.
عالی‌ترین فرم تربیتی
خانواده عالی‌ترین سیستم تربیتی است که تمام شرایط در آن فراهم است و به همین علت تأثیر و نقش آن بیش از دیگر سیستم‌های تربیتی است.
نقش تشویق و تنبیه در تربیت فرزند
در واقع نشان دادن رضایتمندی و خوشایندی و برعکس، موافق نبودن و نارضایتی، ساده‌ترین عکس‌العملی است که پدر و مادر می‌توانند در مقابل کاری که کودک انجام می‌دهد از خود نشان دهند.در تمام اعمال روزمره‌ی کودک؛ باید پاداش و تنبیه وجود داشته باشد و این همان انضباط است. نکته‌ی مهم این است که تشویق و تنبیه باید به دور از افراط و تفریط باشد.
احساس عدم موفقیت در تربیت فرزند
در واقع زیر بنای بسیاری از مشکلات فرزندپروری مربوط به شناخت نداشتن پدر و مادر نسبت به رفتارهای طبیعی کودک و داشتن انتظاراتی کلیشه‌ای نسبت به فرزند خوب می‌باشد و گاهی بر این اصل اساسی چشم پوشیده‌اند که همه‌ی کودکان با هم تفاوت‌های فردی دارند.
توصیه به والدین در امر تربیت مذهبی
والدین در امر تربیت مذهبی باید بدانند برای آمادگی بخشیدن به فرزند کلید کار، دوست داشتن است و کلید دوست داشتن صداقت است که صداقت عامل مهمی است در روحیات فرزند، برای پیشرفت او و برای کشیدن وی به سوی تربیت بسیار لازم است.
نقش اجتماع و رابطه آن با کودک
به هر میزان که طفل زودتر به سن رشد برسد و زودتر خود را بشناسد امکان حفظ خود در برابر عوامل گمراه‌کننده‌ی اجتماع بیشتر خواهد بود، به همین نظر وظیفه‌ مربی از یک دید، هدایت طفل است به سوی اهداف مطلوب و از سوی دیگر بالا بردن سطح آگاهی اوست.
عرفی عاملان تربیتی
عاملان تربیتی یک شخص شامل معلم، مدیر، مستخدم مدرسه، هم‌کلاسی‌ها، هم‌مدرسه‌ای‌ها با وجود این که تماس طفل با آن‌ها از خانواده‌ها کمتر است نقش سازندگی این عده در طفل بسیار است و نیز افراد اجتماع- از بقال و عطار و کتاب‌فروش، پلیس، پاسبان، مسجدی، روحانی و … -که ارتباط کودک با آن‌ها لحظه‌ای و کوتاه است در عین این که نقش این گروه در کودک اندک است؛ قابل بازگشت نیست.
اهمیت تعلیم و تربیت در مدرسه
از حساس‌ترین لحظات زندگی کودکان و نوجوانان زمان ورود به مدرسه و کسب تجارب تازه و متنوع اجتماعی است. اولین برخوردهای رسمی اجتماعی کودکان در مدرسه صورت می‌‌پذیرد.
چگونگی رابطه والدین و مدرسه
رابطه والدین و مدرسه باید به گونه‌ای باشد که در طریق اصلاح و بازسازی کودکان همکاری و هماهنگی داشته باشند.
ضرورت ارتباط خانه و مدرسه
پیوند مستمر اولیاء و مربیان در تمام زمینه‌ها ضامن اصلی رشد شخصیت کودکان و نوجوانان است.
شخصیت معلم و تأثیر آن در تربیت
شخصیت و تعادل روانی معلم بیش از سایرین مورد توجه کودک است و لذا از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است زیرا معلم به عنوان الگو می‌تواند در دانش‌آموزان واکنش‌های مثبت و سازنده و یا منفی و مخرب ایجاد کند.
اهمیت نقش معلم در امر تربیت
معلم در مدرسه تنها فردی است که می‌تواند گاهی نفوذی همانند نفوذ والدین برای کودک داشته باشد، طفل را بسازد و یا او را از نو جهت دهد.
رابطه میان معلم و تربیت کودک
میان معلم و تربیت کودک رابطه‌ی مهمی برقرار است در واقع از شرایط اساسی مربی داشتن صبر و بردباری و تحمل رفتار ناسازگارانه کودک است از جمله ویژگی‌های معلم شایسته عبارت است از الف: آشنایی با روش‌های تربیت کودک. ب: مهربانی و همدردی با دانش‌آموزان. ج: تلفیق دانش و کردار. د: وقار و متانت. هـ: قدرت بیان.
وظایف مدرسه
از وظایف مدرسه انتقال ارزش‌ها، پاسداری از نظام ارزشی حاکم بر جامعه و انتقال آن به خانواده‌ها از طریق دانش‌آموزان را عهده‌دار می‌باشد. برای این که مدرسه در این مهم موفق شود می‌بایست در ارائه‌ ارزش‌ها به طور کامل هوشیارانه و آگاهانه عمل کند و به جای پرداختن به صرف انتقال مجموعه‌ای از اطلاعات شناختی، به رفتارها و ایجاد تغییرات مطلوب در رفتارها بپردازد.
نقش وسایل ارتباط جمعی با بنای اخلاقی تربیت