ن والقلم و ما یسطرون

دانشگاه علامه طباطبایی
دانشکده مدیریت و حسابداری
پایان‌نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه
رابطه سرمایه انسانی و شایستگی‌محوری کارکنان با عملکرد شغلی
در شرکت‌های بیمه خصوصی ایران
نگارش
فاطمه همتی
استاد راهنما
جناب آقای دکتر نادر مظلومی
استاد مشاور
جناب آقای دکتر مجتبی محمودزاده
دی ماه ۱۳۹۳

پیشکش به
مهربانترین همراهان زندگیم، پدر و مادرم
که این دو وجود پس از پروردگار مایه هستی‌ام بوده اند
دستم را گرفتند و راه رفتن را در این وادی پر فراز و نشیب زندگی آموختند.
آموزگارانی که برایم زندگی، بودن و انسان بودن را معنا کردند

حال این اثر، برگ سبزی است تحفه درویش تقدیم به آنان…
ضمن سپاس و ستایش به درگاه ایزد منان که به من توانایی داد تا با استعانت از او بتوانم این پژوهش را به انجام برسانم، بر خود لازم می بینم تا مراتب سپاس را از بزرگوارانی به جا آورم که اگر دست یاریگرشان نبود، هرگز این پایان نامه به انجام نمی رسید.
ابتدا سپاسگزارم از استاد عالی‌قدرم، جناب آقای دکتر نادر مظلومی که در طول نگارش این مجموعه با راهنمایی‌های عالمانه و بجایشان، سکاندار شایسته‌ای در هدایت این پایان‌نامه بوده‌اند.
از جناب آقای دکتر سیدمجتبی محمودزاده که با سعه صدر مشاوره این تحقیق را پذیرفتند و در طول نگارش این مجموعه همواره از نظرات ایشان بهره جستم، صمیمانه تشکر می‌نمایم.
و در نهایت از جناب آقای دکتر سید‌علی‌اکبر افجهء که زحمت داوری این پایان نامه را متحمل شدند، نهایت سپاس را دارم.
چکیده
با جایگزین شدن اقتصاد تولیدی به اقتصاد خدمت محور، اهمیت سرمایه انسانی به عنوان عامل کلیدی بازار با قدرت فزاینده‌ای آشکار شده است. شرکت‌ها به این نتیجه رسیده‌اند که اگر بخواهند خود را متمایز از دیگران بدانند و در بازار به رقابت بپردازند ملزم به استخدام، آموزش و پرورش و نگهداری نیروی انسانی با استعدادهای برجسته هستند. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه کیفیت سرمایه انسانی و شایستگی‌محوری کارکنان با عملکرد شغلی در شرکت‌های بیمه خصوصی به انجام رسید. فرضیه اصلی این پژوهش به بررسی رابطه بین کیفیت سرمایه انسانی و عملکرد شغلی از طریق متغیر میانجی شایستگی‌محوری کارکنان در شرکت‌های بیمه خصوصی می‌پردازد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، جزء پژوهش‌های کاربردی و از نظر روش پژوهش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مدیران شرکت‌های بیمه خصوصی (شامل مدیران عامل، ارشد و عملیاتی) با بیش از ۵ سال سابقه فعالیت در شهر تهران می‌باشند. برای انجام این پژوهش، از مطالعات کتابخانه‌ای شامل بررسی و مطالعه مقالات و پژوهش‌های صورت گرفته و همچنین از روش‌های میدانی مانند ابزار پرسشنامه که به همین منظور تهیه گردیده است، استفاده شده است. به منظور تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه، از روش‌های آماری مختلف همچون آزمون‌های تحلیل همبستگی، آلفای کرونباخ، کولموگروف- اسمیرنوف و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده گردیده است. نتایج حاصل حاکی از آن است که فرضیه اصلی این پژوهش مورد تایید قرار گرفته است. به عبارت دیگر، کیفیت سرمایه انسانی از طریق متغیر میانجی شایستگی‌محوری کارکنان با عملکرد شغلی در شرکت‌های بیمه خصوصی رابطه دارد.
واژگان کلیدی: کیفیت سرمایه انسانی، شایستگی‌محوری کارکنان، عملکرد شغلی، شرکت‌های بیمه.
فهرست مطالب
فصل اول ۱
۱٫۱٫ مقدمه ۲
۱٫۲٫ بیان مسئله: ۳
۱٫۳٫ اهمیت و ضرورت پژوهش: ۴
۱٫۴٫ پرسش اصلی پژوهش ۵
۱٫۵٫ چارچوب نظری پژوهش ۵
۱٫۶٫ گزاره‌های پژوهش: ۷
۱٫۶٫۱٫ فرضیه‌های پژوهش: ۷
۱٫۶٫۲٫ هدفهای پژوهش یا نتایج مورد انتظار: ۷
۱٫۷٫ روش کلی پژوهش ۷
۱٫۷٫۱٫ جامعه آماری پژوهش ۷
۱٫۷٫۲٫ قلمرو زمانی پژوهش ۸
۱٫۷٫۳٫ روش نمونه‌گیری و تخمین حجم جامعه ۸
۱٫۷٫۴٫ روش‌های گردآوری داده‌ها و ابزار مورد استفاده برای آن ۸
۱٫۷٫۵٫ روش تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها ۸
۱٫۸٫ شرح واژه‌ها و اصطلاحات پژوهش: ۹
۱٫۹٫ بخش دوم: آشنایی با شرکت‌های بیمه ۱۰
۱٫۹٫۱٫ تعداد کارکنان صنعت بیمه کشور برحسب تحصیلات و سنوات خدمت در سال ۱۳۹۲ ۱۰
فصل دوم ۱۲
۲٫۱٫ مقدمه: ۱۳
۲٫۲٫ سرمایه فکری ۱۴