کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



جستجو


 



ابرخط مشی‌های حاکم بر تدوین خط مشی‌های زیست‌محیطی کشور چیست؟
۱-۶- فرضیه تحقیق
با توجه به «اکتشافی» بودن تحقیق حاضر، لذا فرضیه‌ای متناسب با سؤال اصلی قابل طرح نیست.
۱-۷- روش تحقیق
استراتژی تحقیق در این پژوهش، با توجه به رویکرد پژوهش کیفی انتخاب شده است. از آنجا که تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع اکتشافی است لذا استراتژی اصلی در به کارگیری رویکرد پژوهش کیفی، استفاده از روش «نظریه داده‌ بنیاد» می‌باشد. «مصاحبه‌های تخصصی نیمه ساختار یافته» و «اسناد و مدارک» و دو ابزار گردآوری اطلاعات در روش مذکور خواهد بود. از این روش به منظور جمع‌ آوری و تحلیل داده‌های مستخرج از مصاحبه‌های صورت گرفته از خبرگان خط مشی‌گذاری زیست‌محیطی در کشور استفاده می‌شود.
نظریه داده‌ بنیاد نوعی نظریه است که از بطن داده‌های جمع‌ آوری شده تولید می‌گردد. هدف این روش، شناسایی و کشف مفاهیم و فرضیه‌های مرتبط با حیطه مورد بررسی در تحقیق می‌باشد. بنابراین نظریه داده‌ بنیاد، نگرش جدیدی به منظور درک فرآیندهای اجتماعی عرضه می‌کند که از بستر و متن وقوع این فرآیندها پدیدار می‌گردد و در آن هیچ‌گونه اجباری جهت هماهنگی و استفاده از چارچوب‌های نظری سابق وجود ندارد. برای روش داده بنیاد تا کنون تعاریف زیادی ارائه شده است که در اینجا به تعریف استراوس و کوربین (واضعان این روش) اکتفا شده است: «نظریه­پردازی ­داده­ بنیاد عبارت است از آنچه که به طور استقرایی از مطالعه پدیده‌ای به دست آید و نمایانگر آن پدیده است به طوری که ضمن آن مراحل گردآوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل در یک رابطه متقابل با یکدیگر قرار دارند. تحقیق را هرگز از یک نظریه شروع نمی‌کنند و بعد آن را به اثبات برسانند، بلکه از یک حوزه مطالعاتی شروع می‌شود و فرصت داده می‌شود تا آنچه که متناسب و مربوط است، خود را نشان دهد. (استراوس و کوربین،۱۹۹۰ ص۲۲) نکته حائز اهمیت در انجام این روش آن است که دو مرحله گردآوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات همزمان با هم و به موازات یکدیگر صورت پذیرفته و تعامل مشترک داده‌ها و کدها، چگونگی دریافت داده‌های بعدی را هدایت می‌کند.
پایان نامه - مقاله - پروژه
۱-۸- قلمرو موضوعی، مکانی و زمانی تحقیق
پژوهش حاضر به لحاظ موضوعی، فرایند خط مشی‌گذاری زیست‌محیطی در ایران با تأکید بر مرحله «تدوین خط مشی زیست‌محیطی» و نیز مستندات قانونی و علمی مربوط به شرایط محیط زیست کشور را مدّ نظر دارد. البته این به معنای نادیده انگاشتن «محتوا» و «مضمون» سیاست‌های زیست‌محیطی کشور نیست اما رویکرد غالب و کلّی رویکرد محتوایی نیست. به عبارت دیگر محتوای سیاست‌ها و خط مشی‌های وضع شده در حوزه محیط زیست (حوزه سیاست‌پژوهی خط مشی‌های زیست‌محیطی) مورد نظر پژوهش حاضر نمی‌باشد. بخشی از فرایند تدوین ناظر به یکی از سؤالات فرعی و بخش دیگر آن ناظر به فرایند تحقّق وضع مطلوب تدوین خط مش‌های زیست‌محیطی با توجه به شرایط موجود است.
در مورد قلمرو مکانی نیز توجه به یک نکته ضروری ست. با توجه به اقتضائات ماهیت رشته خط مشی‌گذاری عمومی و به ویژه موضوع خط مشی‌گذاری زیست‌محیطی، حوزه بازیگران و گروه‌های ذینفع مربوط در داخل کشور کاملاً متکثّر و متنوّع است. لذا پژوهشگر در مقام طراحی الگوی مورد نظر، ناگزیر به در نظر گرفتن عموم بازیگران،‌ نهادها و سازمان‌های عمومی دخیل در فرایند تدوین خط مشی‌های زیست‌محیطی است، اما در عین حال مراجعه به بازیگران تقنینی (به ویژه از طریق مراجعه به نمایندگان مجلس شورای اسلامی) و نیز بازیگران اجرایی (به ویژه کارگزاران سازمان حفاظت محیط زیست) نسبت به سایر بازیگران بیشتر خواهد بود.
بازه زمانی انجام تحقیق شرایط زیست‌محیطی جهانی از دهه ۱۹۸۰ تا کنون یعنی یک دوره طولی ۲۲ ساله را شامل می‌شود. هم‌چنین در مورد شرایط زیست‌محیطی داخلی، دوره زمانی ۲۴ ساله پس از پایان جنگ تحمیلی و آغاز برنامه اول توسعه (سال ۱۳۶۸) مدّ نظر بوده است.
۱-۹- نقشه راه پژوهش
پژوهش حاضر مشابه عمده پژوهش‌های رشته مدیریت علاوه بر طی مطالعات نظری نیازمند انجام تحقیقات میدانی نیز می‌باشد. مهمترین مراحلی که در این تحقیق پیودن آنها لازم به نظر می‌رسد عبارتند از:
مرور ادبیات موضوع و مبانی نظری خط مشی‌گذاری عمومی (زیست‌محیطی): از آنجا که موضوع خط مشی‌گذاری زیست‌محیطی در ادبیات موضوع رشته مدیریت دولتی، ریشه در مباحث «توسعه پایدار» دارد لذا علاوه بر مرور مبانی نظری خط مشی‌گذاری عمومی و زیست‌محیطی، مباحث مربوط به توسعه پایدار نیز به صورت اجمالی مرور خواهد شد. شایان ذکر است که در این مرحله ضمن اشاره به نظریات و مدل‌های طرح شده، حتّی الامکان به اقتضائات خاص حوزه خط مشی‌گذاری زیست‌محیطی نیز پرداخته می‌شود. از جمله اهداف اصلی این مرحله از تحقیق، درک چارچوب نظری موضوع به منظور طرّاحی دقیق‌تر سؤالات مصاحبه‌ حضوری با خبرگان است.
جستجو و تحقیق درباره فهرست خبرگان (مصاحبه شوندگان): مبنا و ورودی اصلی روش داده‌بنیاد، گردآوری داده‌های دست اول و مراجعه به خبرگان موضوع است. به این منظور انجام مصاحبه‌های حضوری، ثبت و ضبط دقیق داده‌ها و نهایتاً تجزیه و تحلیل آنها ضروری است. لذا هر اندازه خبرگی مصاحبه شوندگان در حوزه خط مشی‌گذاری زیست‌محیطی بیشتر باشد، نتایج تحقیق نیز از اعتبار بالاتری برخوردار است. در این مرحله با مراجعه به اساتید محترم تیم رساله و نیز جستجوی افراد صاحب‌نظ
ر موضوع، فهرست اولیه‌ای (و البته غیر دقیق) از مصاحبه شوندگان استخراج می‌شود. این فهرست پس از انجام هر مصاحبه و ضمن پرسش از فرد مصاحبه شونده در مورد سایر خبرگان، کامل‌تر خواهد شد.
گردآوری داده‌ها به منظور طرّاحی الگوی مورد نظر با تأکید بر سه منبع ورودی متفاوت: در این مرحله پژوهشگر اقدام به گردآوری داده‌ها می کند. البته همانطور که پیش‌تر اشاره شد مطابق با منطق روش نظریه داده‌بنیاد، مرحله گردآوری و تجزیه و تحلیل داده‌های هر مصاحبه همزمان با هم انجام شده و سپس به انجام مصاحبه بعدی اقدام خواهد شد. تفکیک منابع سه گانه مورد نظر در این مرحله عبارتست از:
مراجعه به مجموعه‌ای از خبرگان موضوع با محوریت مسائل عمومی زیست‌محیطی کشور و نیز فرایند تدوین خط مشی‌های زیست‌محیطی کشور. ابزار به کار رفته در این راستا «مصاحبه نیمه‌ساختاریافته» و روش تجزیه و تحلیل از نوع کیفی (انواع سه گانه کدگذاری مدّ نظر روش داده‌بنیاد) است.
مراجعه به مجموعه‌ای خبرگان موضوع با محوریت فرایند طرّاحی خط مشی برای حلّ یکی از بحران‌های خاصّ زیست‌محیطی کشور (به عنوان نمونه بحران ریزگردها و یا بحران دریاچه ارومیه و یا …). ابزار و روش تجزیه و تحلیل مشابه مرحله قبل است.
مراجعه به دو محتوای مجزّا از مصاحبه با خبرگان و در عین حال مرتبط با شرایط تدوین خط مشی‌های زیست‌محیطی کشور (محتوای زیست‌محیطی برنامه‌های توسعه پنج‌ساله کشور و رویکرد اسلام به مباحث زیست‌محیطی). ابزار به کار رفته در این راستا «اسناد و مدارک» با همان روش تجزیه و تحلیل مذکور (کیفی از نوع کدگذاری) خواهد بود.
تفکیک منابع فوق با هدف «بومی‌سازی» خروجی نهایی تحقیق صورت گرفته است. منظور از واژه «بومی» به طور دقیق‌تر در بخش شرح واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق (همین فصل) آمده و شرح تفصیلی‌تر گام‌های (چگونگی) بومی‌سازی، در فصل سوم تبیین شده است.
انجام کدگذاری باز و محوری به منظور پاسخ به سؤالات فرعی تحقیقدر این مرحله و در نتیجه تجزیه و تحلیل داده‌های گردآوری شده، پژوهشگر مطابق با منطق روش داده‌بنیاد ابتدا اقدام به انجام «کدگذاری باز» خواهد نمود که طیّ آن مفاهیم انتزاعی و مقولات برآمده از مصاحبه‌ها ظهور می‌یابد. سپس در مرحله «کدگذاری محوری» مقولات اصلی ظهوریافته در جریان تحقیق را حول یک «مقوله محوری»، سامان می‌دهد. انجام این مرحله پاسخ به سؤالات فرعی تحقیق را به دنبال خواهد داشت.
انجام کدگذاری انتخابی و پاسخ به سؤال اصلی تحقیق: مطابق با فرایند روش نظریه‌پردازی داده‌بنیاد، پس از انجام کدگذاری محوری، «قضایای تئوریک» تحقیق ضمن فرایند «کدگذاری انتخابی» ظهور می‌یابند. خروجی اصلی این مرحله پاسخ به سؤال اصلی تحقیق (طرّاحی الگوی بومی تدوین خط مشی‌های زیست‌محیطی کشور) خواهد بود.
اعتبارسنجی پژوهش و مقایسه با ادبیات موضوع: در این مرحله مفاهیم و مقولات ظهور یافته در کنار قضایای تئوریک استخراج شده در مرحله کدگذاری انتخابی با ادبیات موضوع مقایسه و نوآوری‌های خاص تحقیق و نیز مشارکت این رساله در بدنه تئوریک موضوع تبیین می‌شود.
شکل زیر مراحل نقشه راه پژوهش را به تصویر کشیده است.
شکل شماره ۱-۲: نمایی کلی از مراحله نقشه راه پژوهش
۱-۱۰- شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق
الگو (مدل): مدل، بازسازی و تلخیصی از واقعیت است که با در بر داشتن ویژگی‌های اصلی آن، شناخت از واقعیت را تسهیل می‌کند. (الوانی، ۱۳۸۷، ص۱۷) زمانی که در طرّاحی مدل، ساده‌سازی می‌کنیم در واقع شماری از مهم‌ترین عوامل و نیروهایی که مسائل و فرآیندهای اجتماعی را شکل می‌دهند گزینش می‌کنیم تا بتوانیم الگوی مداخله دولتی برای حلّ مسئله را تدوین کنیم. بدون وجود مدل‌ها، انگاره‌ها، مدل‌های آرمانی و انتزاعی مشابه، حتّی نمی‌توانیم شروع به فکر کردن کنیم، اما روش‌شناختی ما یعنی انگاره‌هایی که در جستجوی آنها هستیم، شیوه‌ای که آنها را در کنار هم قرار می‌دهیم و بلندپروازی‌ای که از قدرت آنها بدست می‌آوریم، تفاوت‌های فراوانی دارد. (هیرشمن، ۱۹۷۰: ۳۳۸ به نقل از اشتریان، ۱۳۹۱، ص ۱۴۶) این سخن هیرشمن نشان از تنوع و گوناگونی مدل‌ها و روش‌های آنها دارد. مدل‌ها در ساده‌ترین شکل آن، تصویر و نموداری از ارتباط بین عوامل و مؤلفه‌های مهم در ارتباط با پدیده‌های مختلف هستند. «اهمیت» عواملی که در کنار هم قرار می‌گیرند بیانگر نوعی غربالگری است. آنچه در این بین اهمیت فراوانی دارد آن است که این غربالگری حتماً باید بر اساس تحلیل نظری انجام پذیرد. در غیر این صورت مدل ساخته شده ساده‌لوحانه، تصنّعی و بی‌فایده است. به این ترتیب ترکیب و امتزاج مناسبی میان «مدل‌سازی» و «نظریه‌پردازی» ضروری است. مدل‌ها معمولاً ترسیمی و بسیار شفاف‌تر و البته کم‌عمق‌تر از نظریه‌ها هستند. تفاوت دیگر مدل‌سازی و نظریه‌پردازی این است که مدل‌سازی عملاً نقش کارکردی و طرّاحی سیستم دارد و به عبارت دیگر مدل‌سازی به تصمیم‌سازی و مهندسی اجزاء، عناصر و عوامل مختلف نزدیک می‌شود. اما نظریه‌پردازی صرفاً مباحث نظری در علل و عوامل پدیده‌هاست. به طور کلی مدل‌سازی نوعی فعالیت تکمیلی برای نظریه‌پردازی است که باعث می‌شود نظریه‌ها عملیاتی شوند و از سطح نظری صرف خارج گردند. با پذیرش این تفکیک در پژو
هش حاضر «الگو» یا «مدل» مورد نظر پژوهشگر بیشتر به سمت «نظریه‌پردازی» متمایل است تا «مدل‌سازی». البته چنین انتخابی تا حدّ زیادی متأثر از خروجی روش تحقیق انتخاب شده برای پژوهش (روش نظریه‌پردازی داده‌بنیاد) می‌باشد. به عبارت دیگر قابلیت و ظرفیت روش تحقیق مذکور در ارائه خروجی‌های نظری است تا مدل‌های عملیاتی که بیانگر ارتباط دقیق عناصر تشکیل‌ دهنده مدل باشد
.
بومی (indigenized): منظور پژوهشگر از صفت «بومی» توجّه ضمنی به سه محور در طرّاحی الگو است.
نخست شرایط اقلیمی (اکوسیستمی) خاصّ کشور که طبعاً منجر به مسائل و اقتضائات متفاوت زیست‌محیطی کشور با سایر کشورها شده است.
دوم بازیگران، سازمان‌ها، نهادها و گروه‌های ذینفع تأثیرگذار بر تدوین خط مشی‌های زیست‌محیطی کشور که طبعاً مجموعه‌ای متفاوت با سایر کشورها را شامل می‌شود.
سوم ماهیت «ارزش- محور» تدوین خط مشی‌ها (ارزش‌های اسلامی) که از جامعه‌ای به جامعه دیگر متفاوت بوده و به تعبیر لاسول یکی از ویژگی‌های اساسی علم خط مشی‌گذاری عمومی است.
تدوین سیاست‌ها/ خط مشی‌ها (Policy formation): منظور از مرحله «تدوین»، تمامی اقدامات عمومی جهت تدوین یا شکل‌گیری خط مشی «پیش از مرحله اجرا»ی خط مشی زیست‌محیطی است. از جمله مراحل خُردتر ذیل «تدوین خط مشی» است. هاولت و رامش سه مرحله «دستور کار گذاری»، «شکل‌گیری خط مشی» و «تصمیم‌گیری» را به عنوان مراحل تدوین خط مشی،‌ پیش از مرحله اجرا ذکر می‌کنند. (Hawlett and Ramesh, 2009, p12) سه مرحله اساسی تدوین عبارتست از «مسئله شناسی»، «راه حل‌های عمومی» یا همان گزینه‌های ممکن برای حلّ مسئله شناسایی شده و نهایتاً «تصمیم‌گیری» که ناظر به انتخاب راه حلّ مورد نظر به عنوان «خط مشی» یا «سیاست» عمومی می‌باشد. (اشتریان، ۱۳۹۱، ص ۸۷)
محیط زیست: محیط زیست ترجمه واژه فرانسوی «environment» به معنای محیط پیرامون انسان است. شورای اقتصادی اروپا (۱۹۶۷) در متنی حقوقی، محیط زیست را به این شکل تعریف کرد: «محیط زیست، آب، هوا،‌ خاک و عوامل درونی و بیرونی مربوط به هر موجود زنده را شامل می‌گردد». در قانون محیط زیست «هند» در ماده ۴۸ در تعریف محیط زیست آمده است: «محیط زیست شامل مجموعه‌ای از به هم پیوستگی عوامل بیرونی است که رشد و حیات موجودات زنده انسانی، جانوری و گیاهی از آن تأثیرپذیر است» (یوسف‌وند، ۱۳۸۴، ص۸) ماده ۹ قانون حفاظت و بهسازی محیط زیست ایران، «منابع طبیعی» رامترادف «محیط زیست» دانسته و آلوده کردن آب، هوا و خاک را آلوده کردن «محیط زیست» خوانده است.
توسعه پایدار (Sustainable Development): توسعه‌ای است که نیازهای زمان حال را برآورده می‌سازد، بدون آنکه از توانایی‌های نسل‌های آینده برای ارضای نیازهایشان مایه بگذارد. در واقع توسعه پایدار تلاش برای حمایت از آینده، در زمان حال است و دارای مفروضاتی نظیر لزوم توجه به ملاحظات زیست‌محیطی در اخذ تصمیمات اقتصادی، توجه به تأثیر تصمیمات عمومی در محیط زیست نسل‌های آینده و مشارکت نهادها و سازمان‌ها و حفظ کیفیت زندگی است. (زاهدی، ۱۳۲۳، ص۶) توسعه پایدار، نیازمند برقراری تعادل مناسب میان چهار بعد اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و زیست‌محیطی است. (رائو، ۱۳۸۵، ص ۲۹-۲۸)
سیاست/ خط مشی‌ عمومی (Public policy): خط مشی عمومی تصمیمی است که در قبال یک مسئله عمومی و با هدف حل آن اتخاذ می‌شود. (قلی‌پور، ۱۳۸۷، ص۹۶) توماس دای، خط مشی عمومی را «هر آنچه حکومتی انتخاب می‌کند انجام دهد یا انجام ندهد» توصیف می‌کند. (Hawlett and Ramesh, 2009, p7). برخی از تعاریف دیگر از این قبیل است: «سیاست‌هایی که توسط مراجع مختلف بخش عمومی نظیر مجلس، دولت و یا قوه قضائیه که نماینده حفظ منافع عمومی هستند اتخاذ می‌شود.»؛ «خط مشی عمومی، متشکل از یک سلسله از ارزش‌هاست که بایدها و نبایدها و خطوط کلی فعالیت‌ها و اقدامات بخش عمومی را مشخص می‌کند». (الوانی و شریف‌زاده، ۱۳۸۸، ص۵)
سیاست/ خط مشی زیست‌محیطی (Environmental policy): عبارتست از فعالیت‌ها، اقدامات و تصمیمات اتخاذ شده توسط سازمان‌های عمومی جهت رفع مسائل یا بحران‌های زیست محیطی.
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش و ادبیات تحقیق
مقدّمه
انسان برای زندگی و ادامه حیات و رشد و تکامل خود تنها زمین را دارد. خداوند او را از زمین و در زمین آفریده و سرمایه‌های حیات و تداوم زندگی را در اختیار او قرار داده است. (طه ۵۵، هود ۶۱). طبیعت که گاهی از آن به «محیط زیست» هم تعبیر می‌شود، سرمایه‌ای است که بسیاری از اجزای آن تجدید ناپذیر است و تجدید بسیاری از آنچه می‌تواند بازیافت شدنی تصوّر شود، در طی جریانی چنان طولانی اتفاق می‌افتد که در واقع، می‌توان آنها را نیز در شمار آنچه تجدید ناشدنی است، به حساب آورد. از سوی دیگر، هر پدیده‌ای از پدیده‌های طبیعت چنان با اجزای دیگر به هم پیوستگی دارد که هر تغییری که در هر یک از آنها داده می‌شود، آثار خود را –که گاهی عظیم و باور ناکردنی است- تا دورترین نقاط و تا اعماق جهان بر جای می‌گذارد.
جایگاه موضوع محیط زیست و خط مشی‌های زیست‌محیطی ذیل مقوله توسعه پایدار مطرح می‌شود. حلقه پیوند میان مدیریت دولتی و توسعه پایدار را اصطلاحاً‌ »مدیریت توسعه پایدار» می‌نامند که به معنای اداره کردن توسعه پایدار و یافتن استراتژی‌هایی است که از طریق آن، آرمان توسعه پایدار – که یکی از وجوه آن مدیریت منابع زیست‌محیطی است- جنبه عملی به خود می‌گیرد. بنابراین و با توجه
به عنوان، مسئله و سؤالات تحقیق، در این فصل سه مبحث زیر به صورت مجزّا ارائه شده است.
مبحث اول: توسعه پایدار و ابعاد آن
مبحث دوم: خط مشی‌گذاری زیست‌محیطی
مبحث سوم: نگرش بومی به خط مشی‌گذاری زیست‌محیطی
۲-۱- توسعه پایدار
بحث مدیریت منابع زیست محیطی رسماً برای اولین بار در سطح جهانی در کنفرانس انسان و محیط زیست که در سال ۱۹۷۲در استکهلم برگزار شد، مطرح گردید. البته پس از آن فعالیت‌های منطقه‌ای و جهانی بسیاری در ارتباط با همین موضوع و پدیده‌های پایداری توسعه، اذهان عمومی را همواره به خود معطوف داشته است. سیستم‌ بازار آزاد نمی‌تواند در شرایط عدم حضور مکانیزم‌های مداخله‌گر نظم‌دهنده، به عنوان یک مکانیزم خود نظم با سازمانی خود سامان‌ده در رابطه با مدیریت محیط زیست محسوب گردد. قرن بیستم میلادی شاهد انواع مکانیزم‌های اعمال دخالت دولتی و اعمال نفوذ گروه‌های مدنی فعال در رابطه با مدیریت محیط زیست در سطح محلی، منطقه‌ای و بین‌المللی مطرح بوده است. حقوق محیط زیست نیز به عنوان وسیله‌ای برای کنترل ضررهای ناشی از فقدان ساز و کارهای جبرانی در کشورهای صنعتی، مطرح شد. این نوع ضررها به عنوان عوارض خارجی[۸] یا هزینه‌های خارجی[۹] توصیف شده‌اند. شاید بتوان گفت «توسعه پایدار» در وهله نخست، طیّ دهه ۱۹۸۰ میلادی به وسیله اتحادیه جهانی برای حفاظت از طبیعت[۱۰] (IUCN) در ادبیات محیط زیست مطرح و منتشر گردید. برخورد فعال با مفهوم توسعه پایدار که بوسیله گزارش «کمیسیون جهانی محیط زیست و توسعه» - که عموماً به دلیل ریاست شخصی به این نام تحت عنوان گزارش براندات‌لند[۱۱] معروف است- پیگیری مفاهیم مربوط به به صورت جدّی میسر کرد. (رائو، ۱۳۸۵، ص ۲۸-۲۶)
گسترده‌تر شدن و وخیم‌تر شدن مسائل زیست‌محیطی، حاکی از روند رو به رشد هزینه‌های حلّ این مسائل است. از این رو اتخاذ خط مشی‌های کارآ و اثربخش بسیار ضروری‌تر از پیش می کند. اگرچه اجرای برنامه‌های توسعه باعث ارتقاء و بهبود سطح و شرایط زندگی، توفیق در زمینه‌های مختلف از جمله بهداشت و آموزش و افزایش چشمگیر درآمد کشورها گردید، اما باید گفت دو مسئله مهم همه این دستاوردها را در معرض تردید قرار می‌دهد:
وجود بیش از یک میلیارد نفر فقیر در جهان که به منابع، آموزش، بهداشت، زیرساخت‌ها و … که برای بهبود وضع زندگی ضروری است دسترسی ندارند. (مهشورای، ۱۳۷۸، ص۵۵)
وجود دیدگاه فن‌محورانه و خوش‌بینانه به جهان که موجب استفاده بی‌رویه از منابع طبیعی به ویژه منابع تجدید ناپذیر شده و تعادل اکوسیستم‌ها را برهم زده است. (آزادارمکی، ۱۳۷۹، ص ۲۵-۲۴)

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[یکشنبه 1400-08-16] [ 06:01:00 ق.ظ ]




این یافته ها نتایج حاصل از مطالعات ماتوپولوس و همکاران(۲۰۰۹) را تایید نمی کند، که البته محقق ریشه این اختلاف را در متغیرهای دیگری می داند که از نظر محققین دور مانده اند؛ عواملی همچون مسائل فرهنگی, اختلاف سلائق و مواردی از این دست در جوامع مختلف می تواند بر نگرش ای فرد نسبت به تجارت الکترونیک تاثیر بگذارد.
فرضیه دوم تحقیق:‌” بین متغیرهای مربوط به شرکت و اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک، رابطه مثبت وجود دارد.
به منظور برررسی این رابطه، به تجزیه و تحلیل خرده مقیاس های زیر اشاره شد:
بین متغیرهای مربوط به تارنما و اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک، رابطه مثبت وجود دارد.
بین متغیرهای مربوط به آمیخته بازاریابی و اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک، رابطه مثبت وجود دارد.
در آزمون فرضیه دوم، در مورد متغیر های مربوط به شرکت متغیر های مربوط به تارنما و متغیر های مربوط به آمیخته بازاریابی، رابطه خطی تأیید گردید بنابراین می توان گفت که میان هر دو دسته از این متغیر ها واعتماد مشتری در تجارت الکترونیک رابطه مثبت وجود دارد. همچنین فرضیه مربوط به رابطه مثبت متغیر های مربوط به شرکت و اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک نیز بطور کلی تأیید شد. تأیید این فرضیه، بیانگر تأثیر فراوان ابزار های مورد استفاده شرکت، مانند تارنما و نیز عوامل مربوط به آمیخته بازاریابی مانند محصول، ترفیع، توزیع و قیمت در ایجاد اعتماد در مشتریان است.
پایان نامه - مقاله - پروژه
همانگونه که مشاهده می شود، نتایج به دست آمده در این تحقیق با یافته ها ی افرادی همچون فنتون، ناتالی، پاسی، همس(۱۹۹۹) همسو می باشند.
در مورد متغیر های زیرساختی نیز، نتیجه آزمون حکایت از تأیید رابطه مثبت زیرساخت های مخابراتی، زیرساخت های مالی، زیرساخت های حمل ونقل و زیرساخت های اعتباری و اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیک می باشد. هرچند که وجود رابطه مثبت میان زیرساخت های حقوقی و قانونی و میزان اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیک تأیید نشد. از طرف دیگر رابطه مثبت متغیر های زیرساختی به طور کلی و اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیک تأیید شد.
فرضیه سوم تحقیق: ” بین متغیرهای زیرساختی و اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک، رابطه مثبت وجود دارد.
در اینجا نیز به منظور بررسی این رابطه, روابط زیر مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت:
بین زیر ساختهای مخابراتی و اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک، رابطه مثبت وجود دارد.
بین زیر ساختهای حقوقی و قانونی و اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک، رابطه مثبت وجود دارد.
بین زیر ساختهای حمل و نقل و اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک، رابطه مثبت وجود دارد.
بین زیر ساختهای اعتباری و اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک، رابطه مثبت وجود دارد.
تأیید فرضیه های مربوط به متغیر های زیرساختی، علاوه بر نشان دادن تأثیر فراوان این عوامل در ایجاد اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک، بیانگر نقش فوق العاده مهم دولت به عنوان متولی فراهم آوردن زیرساخت های مناسب تجارت الکترونیک نیز می باشد. همچنین، عدم تأیید فرضیه مربوط به تأثیر زیرساخت های حقوقی و قانونی در ایجاد اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیکی را می توان با توجه به نوپا بودن این نوع از داد و ستد و نیز عدم توجه و دقت مشتریان به امکان بروز مشکلات حقوقی و قانونی در بستر تجارت الکترونیک تفسیر نمود.
در اینجا نیز نتایج به دست آمده، یافته های دیوید، جانسون، فران(۲۰۰۰) و همچنین عباس زاده(۱۳۸۳) را تاید می کنند.
فرضیه چهارم تحقیق: ” مشتریانی که به صورت الکترونیک خرید می کنند به فروشگاهی الکترونیک اعتماد دارند".
در فرضیه چهارم بیان شد، مشتریانی که به صورت الکترونیکی خرید می کنند به فروشگاه های اینترنتی اعتماد دارند. برای تأیید این فرضیه از آزمون آماری t استیودنت (یک نمونه ای) استفاده شد. نتیجه آزمون بر اعتماد مشتریان به فروشگاه های اینترنتی دلالت دارد. تأیید این فرضیه بیانگر نقش مهم و تأثیرگذار اعتماد مشتریان در انجام تجارت به صورت الکترونیکی است.
این یافته ها، با نتایج به دست آمده از مطالعات کارلسن، ترجی، گرائی، مسعود(۲۰۰۸) همسو است.
فرضیه پنجم عبارت بود از اینکه متغیر های مرتبط با اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی به ترتیب اولویت اهمیت عبارتند از:
متغیر های زیرساختی؛ متغیر های مربوط به شرکت ومتغیر های فردی.
با توجه به این نکته که در جامعه آماری تحقیق، اصولاً فرضیه رابطه مثبت متغیر های فردی مشتریان بر سطح اعتماد در تجارت الکترونیک تأیید نگردید؛ بنابراین در این فرضیه، متغیر های فردی مشتریان حذف شد و تنها اولویت بندی بین متغیر های مربوط به شرکت و متغیر های زیرساختی انجام شد که در نهایت متغیر های زیرساختی، از اولویت بالاتری برخوردارشدند. اولویت و اهمیت بالاتر متغیر های زیرساختی از نظر مشتریان بیانگر این نکته است که نهادینه شدن کامل تجارت الکترونیک در میان عموم مردم وابسته به وجود بستر و زیرساخت های مناسب این امر است.
همچنین آزمون اولویت بندی اهمیت متغیر های فرعی مرتبط با اعتماد مشتری نیز صورت گرفت که در نهایت ترتیب اولویت بندی این عوامل عبارت شد از:

 

    1. زیرساختهای اعتباری

 

    1. زیرساختهای مخابراتی

 

    1. زیرساختهای حمل و نقل

 

    1. متغیر های مربوط به آمیخته بازاریابی

 

    1. زیرساختهای مالی

 

    1. متغیر های مربوط به تارنما

 

اولویت بالاتر زیرساختهای اعتباری، نشانگر نیاز مشتریان به وجود نهادهایی است که بر چگونگی فعالیت شرکتهای تجارت الکترونیکی نظارت داشته و تارنماهاو شرکت های شایسته را تأیید کند. وجود اینگونه تارنما ها می تواند باعث اعتماد بیشتر مشتریان به خرید وفروش به هنگام محصولات و خدمات شود.
با توجه به آزمون فرضیه ها و نتایج به دست آمده از تحقیق، پیشنهاهای تحقیق در دو قالب پیشنهاد های کاربردی و پیشنهاد های تحقیقاتی به ترتیب زیرارائه شده اند:

۵-۲ بحث و نتیجه گیری

با‌ توجه ‌به‌ نتایج‌ تجزیه‌ و‌ تحلیل‌ها‌ی‌ آماری‌ فرضیات‌ تحقیق‌ ومدل مفهومی پزوهش، ‌نتیجه‌ آزمون‌ حکایت ‌از تایید‌ تاثیرات تمامی فرضیه‌ها بر اعتماد مشتری در استفاده از خدمات الکترونیکی دارد. تایید فرضیه‌ها نشان دهنده این است که عوامل فردی و شخصیتی،ویژگی‌های سیستم و ساختاری فروشگاه، عوامل محیطی و ریسک بر ایجاد اعتماد مشتری و به تبع آن استفاده از خدمات الکترونیکی تاثیر دارد. همچنین عوامل شناسایی شده بر اعتماد مشتریان در استفاده از تجارت الکترونیکی نیز

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 06:00:00 ق.ظ ]




۲ـ استفاده‌ی صرف از پرسشنامه نیز از محدودیت‌های دیگر این مطالعه است. این امر می‌طلبد ابزار تکمیلی دیگری همراه با پرسشنامه نظیر مصاحبه مورد استفاده قرار گیرد.
منابع
آذر،‌ع. و مؤمنی، م. (۱۳۸۴)، آمار و کاربرد آن در مدیریت، جلد دوم، تهران: انتشارات سمت.
آسیابان، کامران (۱۳۹۰)، «بررسی رابطه بین ویژگی‌های شخصیتی مصرف کننده با شخصیت برند و وفاداری به برند (مطالعه موردی بازار تلفن همراه)»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
آکر، دیوید (۱۳۸۶)"مدیریت استراتژیک بازار” ترجمه حسین صفرزاده؛ و علی اکبر فرهنگی، تهران، انتشارات پویش.
ابراهیمی، عبدالحمید، خیری، بهرام، نیارکی، سمیه یادگاری نیارکی، ۱۳۸۷، “ارزیابی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند مبتنی بر نظر مصرف‌کننده"، مجله مدیریت بازاریابی، سال چهارم، شماره ۷٫
اختری، نیکی (۱۳۸۸)، «بررسی رابطه‌ی استفاده از کارت اعتباری با وفاداری مشتریان بانک سامان در شهر تهران»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
اسماعیل پور، حسن(۱۳۸۴)” مبانی مدیریت بازاریابی"، تهران، انتشارات نگاه دانش
اعرابی، سیدمحمد و ورزشکار، محسن (۱۳۸۲)، «بررسی عوامل مؤثر بر حفظ و تقویت وفاداری مشتریان»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علامه طباطبایی، مطالعات مدیریت، شماره ۴۶، صص. ۲۷-۱٫
ایران‌نژادپاریزی، م. (۱۳۸۸). روش‌های تحقیق در علوم اجتماعی، تهران: چاپ چهارم، انتشارات مدیران.
بامنی مقدم، محمد، حیدرزاده، کامبیز، مهرزادی، حامد، ۱۳۹۰، بررسی اهمیت ارزش ویژه برند نام و نشان تجاری در دستیابی به مشتریان وفادار برای توبیدکنندگان مشاین آلات صنایع غذایی و آشامیدنی ایران، مجله پژوهش های مدیریت، شماره ۸۸٫
دانلود پایان نامه - مقاله - پروژه
بلوریان تهرانی، محمد، (۱۳۸۵)، طراحی استراتژی، برنامه ریزی و مهارت‌های فروش، تهران، انتشارات شرکت چاپ و نشر بازرگانی، چاپ سوم.
به‌آبادی، فرشاد، ۱۳۸۸، “راز پرواز نام‌های تجاری"، نشر کارآفرین برتر، تهران، چاپ اول.
پایندانی، ج، ۱۳۸۶، مشتری ثروت پنهان، انتشارات نیکو روش
تمپورال.پائول(۱۳۸۲)"علایم تجاری در آسیا"،ترجمه محمد ابراهیم گوهریان، تهران، انتشارات امیر کبیر.
جاویدانی، مسعود (۱۳۹۰)، «ارزیابی مدل مؤثر بر وفاداری کارکنان به شناسه‌ی سازمان با رویکرد مدل سرمایه‌گذاری»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی.
جلال‌زاده، سیدرضا (۱۳۸۵)، «بررسی و تبیین عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به مارک تجاری خاص محصولات صنایع غذایی در فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی.
جوانمرد، حبیب الله، سلطان زاده، علی اکبر(۱۳۸۸)” بررسی ویژگی‌های برند اینترنتی و وب سایت‌ها و تأثیر آن بر اعتماد به برند و وفاداری مشتریان(مطالعه موردی: خرید محصولات فرهنگی از طریق اینترنت)” فصل نامه پژوهشنامه بازرگانی، دوره چهاردهم، شماره۵۳، ص۲۲۵-۲۵۶٫
حاج‌کریمی، عباسعلی. مکی‌زاده، وحید. جمالیه‌بسطامی، بهتاش. (۱۳۸۸). بررسی ارتباط کیفیت مواجهه خدمت و وفاداری مشتریان در سازمانهای خدماتی تجاری، چشم‌انداز مدیریت، شماره۳۲، صص۴۷ـ۲۹٫
حافظ‌نیا، م.ر. (۱۳۸۴)، مقدمه‌ای بر روش تحقیق در علوم انسانی، تهران: چاپ یازدهم، انتشارات سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت).
حقیقی، محمد. مقیمی، سیدمحمد. کیماسی، مسعود. (۱۳۸۲)، وفاداری خدمت: اثرات کیفیت خدمات و نقش میانجی رضایتمندی مشتری، دانش مدیریت، شماره‌های۶۰و۶۱، صص۷۲ـ۵۷٫
حمیدی‌زاده، محمدرضا، حاج‌کریمی، عباس‌علی، بابایی‌زگلیکی، محمدعلی و طباطبایی‌نسب، سیدمحمد (۱۳۸۸)، «طراحی و تبیین مدل فرآیندی وفاداری مشتریان؛ مورد پژوهی: بانک‌های خصوصی»، کاوش‌های مدیریت بازرگانی، سال اول شماره ۲، صص. ۱۷۰-۱۳۳٫
حیدرزاده، کامبیز، ۱۳۸۵، “بررسی ارتباطات بین فردی و تاثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتری به ارائه‌کننده خدمت"، مجله مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران، سال سوم، شماره چهار، صص ۱-۱۴٫
خاکی، غلامرضا، ۱۳۸۷، “روش تحقیق با رویکرد پایان نامه نویسی"، مرکز تحقیقات علمی، چاپ اول، تهران، ص۸۷٫
خراسانی، افسانه (۱۳۹۰)، «بررسی میزان تأثیر نام و نشان تجاری در وفاداری مشتریان مؤسسات خدمات آموزشی»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
دانایی‌فرد، ح. الوانی، س.م. و آذر، ع. (۱۳۹۱)، روش‌شناسی پژوهش کمی در مدیریت: رویکردی جامع، تهران، انتشارات صفار، چاپ ششم.
درستی، علی (۱۳۹۰)، «بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در صنعت رستوران‌داری»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
دیواندری، علی. و دلخواه، جلیل. (۱۳۸۴)، «تدوین و طراحی مدلی برای سنجش رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری و اندازه گیری رضایتمندی مشتریان بانک ملت بر اساس آن»، فصلنامه پژوهش‌های بازرگانی، شماره ۳۷، ص ۱۸۵-۲۲۳٫
رحمانی، پانته‌آ (۱۳۸۷)، «شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان خدمات رادیولوژی در محدوده‌ی تهران بزرگ»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه تهران.
رحیم‌نیا، ف. و فاطمی، س.ز. (۱۳۹۱). بررسی نقش واسط ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در تأثیر ارتباط موفق با مشتری و تصویر برند در هتل‌های ۵ ستاره مشهد، فصلنامه‌ی علمی‌پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، سال دوم، شماره اول، شماره پیاپی ۴، صص۹۲ـ۷۳٫
رضایی، محمود (۱۳۸۸)، «بررسی تأثیر ارتباطات بین‌فردی بر رضایت و وفاداری مشتریان (والدین دانش‌آموزان) در مدارس غیرانتفاعی دوره دبیرستان در کلان‌شهر تهران»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
رنجبران، بهرام و براری، مجتبی (۱۳۸۸)، «تأثیر بنیان‌های بازاریابی رابطه‌مند بر وفاداری مشتریان: مقایسه‌ی بانک دولتی و خصوصی»، مدیریت بازرگانی، دوره ۱ شماره ۲، صص.۱۰۰-۸۳٫
روستا، احمد داور ونوس، دکتر عبدالحمید ابراهیمی، ۱۳۸۴، مدیریت بازاریابی، چاپ نهم، قم، انتشارات سمت.
روستا، احمد داور ونوس، دکتر عبدالحمید ابراهیمی، ۱۳۸۸، مدیریت بازاریابی، چاپ نهم، قم، انتشارات سمت.
ساکی پور، آذین (۱۳۸۹)، «بررسی تأثیر کیفیت خدمات اسکای گیفت بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان شرکت»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
سالاری، غ. منافع و هزینه های مشتری، مجله تدبیر، ۱۳۸۳، شماره ۱۵۰، ۵۱-۴۹
ستوده، فیروزه (۱۳۸۹)، «شناسایی و بررسی عوامل اثرگذار بر مدل چهار مرحله‌ای وفاداری در بخش بانکداری (مطالعه موردی مشتریان بانک رفاه)»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
سکاران، ا. (۱۳۹۰). روش‌های تحقیق در مدیریت، ترجمه محمد صائبی و محمد شیرازی، تهران، چاپ هشتم، انتشارات مرکز آموزش مدیریت دولتی ریاست جمهوری.
سید جوادین، سید رضا، شمس، راحیل، ۱۳۸۶، “عوامل تعیین کننده ی ارزش ویژه برند کفش ورزشی در میان گروه سنی جوانان"، پژوهشنامه ی علوم انسانی و اجتماعی مدیریت، سال هفتم، شماره بیست و پنجم، ص ۲۱٫
سیدجوادین، س.ر. امینی، ع. و امینی، ز. (۱۳۸۹). ارزیابی تأثیر برند بر وفاداری مشتریان صنعتی، چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، شماره۳، پیاپی۳۶، صص۷۳ـ۵۷٫
سیدجوادین، سیدرضا، خانلری، امیر و استیری، مهرداد (۱۳۸۹)، «مدلی از ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان خدمات ورزشی»، المپیک، شماره ۴ پیایی ۵۲، صص.۵۴-۴۱٫
سیفی‌ساربانقلی، سارا (۱۳۸۹)، «بررسی تأثیر رعایت اصول اخلاق و رفتار حرفه‌ای کارکنان بر وفاداری مشتریان بانک‌ها (یک بانک دولتی منتخب در شهر تهران)»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
شمس، راحیل، سید رضا سید جوادین، “بررسی ارتباط میان فعالیت‌های بازاریابی و عوامل ایجاد ارزش ویژه برند با بهره گرفتن از مدل تعمیم یافته آکر"، ارائه به سومین کنفرانس بین اللملی برند،۱۳۸۷،تهران،مرکز همایش های بین اللملی صدا و سیما.
ظهوری، بهاره (۱۳۸۸)، «بررسی تأثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری به برند گوشی‌های تلفن همراه»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.
عسگرپور.(۱۳۸۶) استراتژی بازاریابی با رویکردی مشتری محور، (اعرابی.م و ایزدی.د مترجمین) تهران: انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی.
علامه، سیدمحسن و نکته‌دان، ایمانه (۱۳۸۹)، «بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (مطالعه‌ی موردی هتل‌های چهار و پنج ستاره‌ی اصفهان)»، مدیریت بازرگانی، دوره‌ ۲ شماره ۵، صص. ۱۲۴-۱۰۹٫
علی‌آبادی (۱۳۸۹)
عماری، ح. و زنده‌دل، ا. (۱۳۹۱). ارزیابی تاثیر واسطه‌‌ای تصویر ذهنی برند روی شکل‌گیری ارزش ویژه برند، فراسوی مدیریت، سال پنجم، شماره۲۰، صص۷۸ـ۵۹٫
غمخواری، معصومه (۱۳۸۴)، «بررسی کاربری مدل سازمان‌های پاسخگوی سریع بر تعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شهید بهشتی.
فتاحی، مهدی (۱۳۸۶)، «بررسی اثرات معنویت محیط کاری بر رفتارهای شهروندی سازمانی و ارتباط آن با وفاداری مشتری و کیفیت خدمات در سازمان تأمین اجتماعی»، پایان‌نامه‌ی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه تهران.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 05:59:00 ق.ظ ]




 

رهبری خدمتگذار

 

.۸۰۹

 

.۰۳۶

 

.۸۴۸

 

۲۲٫۳۳۸

 

.۰۰۰

 

 

 

a. Dependent Variable: نزاکت

 

 

 

همانگونه که در جداول رگرسیون ۴-۹ مشاهده می گردد، به منظور سنجش این فرضیه از آزمون رگرسیون با روش همزمان استفاده شده است. میزان F در جدول آنوا در سطح ۹۹ درصد(sig=0/000) معنی دار شده که حاکی از معنی دار بودن رگرسیون است. جدول همبستگی نیز نشان می دهد که متغیرهای رهبری خدمتگزار و نزاکت کارکنان دارای رابطه معنی دار می باشند. ضریب همبستگی یا شدت رابطه ۸۴۸/۰ و مقدار ضریب تعیین برابر ۷۱۹/۰ است بدین معنی که ۹/۷۱ درصد از تغییرات ادب کارکنان بوسیله رهبری خدمتگزار می توان تبیین نمود. معادله رگرسیون به شکل زیر است:
(۸۰۹/۰) رهبری خدمتگزار + ۶۹۲/۰ = نزاکت
فصل پنجم
نتیجه گیری
و
پیشنهادها
۵-۱) مقدمه:
در این بخش پژوهش حاضر، نتایج بصورت خلاصه، در قالب سه بخش نتایج تجربی، بحث و بررسی و پیشنهادات بیان خواهد شد.
این پژوهش در پی پاسخ به سئوال زیر بود:
آیا رهبری خدمتگزار بر رفتار شهروندی در شعب بانک ملی شهر رشت تاثیر گذار است ؟
۵-۲) نتیجه گیری:
در این قسمت ابتدا نتایج توصیفی ، پس نتایج تحلیل استنباطی و آزمون فرضیه ها ارائه می شود:
۵-۲-۱) نتایج توصیفی:
نتایج حاصله از وضعیت تحصیلی پاسخگویان نشان می دهد ۶/۵ درصد از پاسخگویان زیردیپلم، ۸/۱۷ درصد دیپلم، ۴/۲۳ درصد فوق دیپلم، ۷/۴۵ درصد لیسانس و ۶/۷ درصد فوق لیسانس هستند.با بررسی داده های بدست آمده می توان نتیجه گرفت که بیش از ۷۰% از نمونه آماری از تحصیلات دانشگاهی برخوردار هستند.
نتایج بدست آمده از بررسی سابقه کار پاسخگویان نشان می دهد، ۲درصد از پاسخگویان کمتر از ۵ سال ، ۱/۹ درصد بین ۵ الی ۱۰ سال، ۹/۲۵ درصد بین ۱۰ الی ۱۵ سال، ۵/۳۱درصد بین ۱۵ الی۲۰ سال ، ۲/۱۶ بین ۲۰ الی ۲۵ سال، ۷/۱۵ درصد بالاتر از ۲۵ سال سابقه شغلی دارند. با توجه به داده های فوق می توان نتیجه گرفت که بیشترین فراوانی مربوط به رده سنی ۱۰ الی ۲۰ می باشد که نشان دهنده بلوغ کاری نمونه مورد پژوهش است.
اطلاعات بدست آمده از داده های جمع آوری شده، نشان می دهد از مجموع پاسخگویان، ۱/۸ درصد از پاسخگویان در رده سنی ۲۰ الی ۳۰ سال، ۵/۳۵ درصد بین ۳۱ الی۴۰ سال، ۶/۴۳ درصد بین ۴۱ تا ۵۰ سال و ۷/۱۳ درصد بالای ۵۰ سال قرار گرفته اند.
برای اندازه گیری رفتار شهروندی سازمانی کارکنان، از ابعاد پنجگانه اورگان (آداب اجتماعی ، نوع دوستی، وجدان کاری، جوان مردی و نزاکت ) استفاده شده است. در این پژوهش میانگین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان جامعه تحقیق ۸۱۸۹/۲ و انحراف معیار ۸۱۸۳/۰ محاسبه گردید. همچنین رفتار شهروندی دارای حداقل نمره ۲۸/۱ و حداکثر نمره ۵۴/۴ می باشد. میانگین و انحراف معیار متغیر فوق در ابعاد پنج گانه به شرح زیر می باشد:
پایان نامه - مقاله - پروژه
میانگین مولفه آداب اجتماعی ۹۶۳۲/۲ و انحراف معیار آن ۸۸۷۳۶/۰ می باشد.
میانگین مولفه نوع دوستی ۰۳۴۳/۳ و انحراف معیار آن ۲۵۰۶۸/۱ می باشد.
میانگین مولفه وجدان کاری ۵۸۴۸/۲ و انحراف معیار آن ۸۳۳۹۶/۰ می باشد.
میانگین مولفه جوانمردی ۶۶۲۴/۲ و انحراف معیار آن ۸۶۲۸۶/۰ می باشد.
میانگین مولفه نزاکت ۸۴۹۷/۲ و انحراف معیار آن ۰۳۶۵۶/۱ می باشد.
برای ارزیابی متغیر رهبری خدمتگزار از ابعاد چهارگانه مدل پاترسون (خدمت رسانی ، تواضع و فروتنی، قابلیت اعتماد، مهرورزی) استفاده شده است. در این پژوهش میانگین رهبری خدمتگزار ۶۶۷۳/۲ محاسبه گردید و میانگین و انحراف معیار خرده آزمون های این متغیر به شرح زیر می باشد:
میانگین مولفه خدمت رسانی ۵۹۷۰/۲ و انحراف معیار آن ۱۵۲۳۷/۱ می باشد.
میانگین مولفه تواضع و فروتنی ۶۰۲۴/۲ و انحراف معیار آن ۰۹۰۴۸/۱ می باشد.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 05:59:00 ق.ظ ]




۶۳۵/۰

 

۴۰۳/۰

 

۰۰۰/۰

 

تائید فرضیه

 

 

 

جدول(۴-۱۵) ضریب همبستگی بین انگیزش الهام بخش با تعهد سازمانی کارکنان
با توجه به جدول (۴-۱۵) مشاهده می شود که مقدار سطح معنی داری بدست آمده برای آزمون ضریب همبستگی پیرسون فرضیه فرعی چهارم تحقیق کوچک تر از پنج صدم میباشد، به همین دلیل با اطمینان ۹۵ درصد فرض   رد و فرض   تایید می شود و این رابطه معنی دار می باشد.
مقاله - پروژه
بر اساس ضریب همبستگی در جدول فوق می توان گفت شدت همبستگی بین دو متغیر انگیزش الهام بخش با تعهد سازمانی کارکنان ۵/۳۶ + درصد می باشد که این بیان گر رابطه مستقیم بین دو متغیر می باشد. ازسویی ضریب تعیین بین دو متغیر برابر با ۴۰۳/۰می باشد که این نشان می دهد که متغیر انگیزش الهام بخش به میزان ۳/۴۰ درصد می تواند متغیر تعهد سازمانی کارکنان را پیش بینی کند.

 

 

  • بین ملاحظات فردی با تعهد سازمانی کارکنان در نیروی انتظامی رابطه معناداری وجود دارد.

 

 

بین ملاحظات فردی با تعهد سازمانی کارکنان ارتباط معناداری وجود ندارد :
بین ملاحظات فردی با تعهد سازمانی کارکنان ارتباط معناداری وجود دارد :

 

 

متغیر ها

 

تعداد

 

میزان ضریب همبستگی

 

ضریب تعیین

 

سطح معنی داری

 

نتیجه

 

 

 

ملاحظات فردی با تعهد سازمانی کارکنان

 

۲۳۰

 

۵۳۷/۰

 

۲۸۸/۰

 

۰۰۰/۰

 

تائید فرضیه

 

 

 

جدول(۴-۱۶) ضریب همبستگی بین ملاحظات فردی با تعهد سازمانی کارکنان
با توجه به جدول(۴-۱۶) مشاهده می شود که مقدار سطح معنی داری بدست آمده برای آزمون ضریب همبستگی پیرسون فرضیه فرعی پنجم تحقیق کوچک تر از پنج صدم می باشد، به همین دلیل با اطمینان ۹۵ فرض   رد و فرض   تایید می شود و این رابطه معنی دار می باشد.
بر اساس ضریب همبستگی در جدول فوق می توان گفت شدت همبستگی بین دو متغیر ملاحظات فردی با تعهد سازمانی کارکنان ۷/۵۳ + درصد می باشد که این بیان گر رابطه مستقیم بین دو متغیر می باشد. ازسویی ضریب تعیین بین دو متغیر برابر با ۲۸۸/۰می باشدکه این نشان می دهد که متغیر ملاحظات فردی به میزان ۸/۲۸ درصد می تواند متغیر تعهد سازمانی کارکنان را پیش بینی کند.
۴-۵)یافته جانبی تحقیق
کدام بعد از سبک رهبری تحول آفرین بیشترین تاثیر را بر تعهد سازمانی کارکنان در نیروی انتظامی دارد؟
جهت بررسی این سوال از آزمون رگرسیون استفاده می کنیم:

 

 

مدل

 

مقدار R

 

مربع R

 

مربع R تعدیل شده

 

دوربین واتسن

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 05:59:00 ق.ظ ]
 
مداحی های محرم