آماره t

 

نتیجه آزمون

 

 

 

۱

 

سیستم مدیریت مشتری محور

 

قابلیت CRM اجتماعی

 

۴۱/۰

 

۳۸/۷

 

تایید

 

 

 

۲

 

استفاده از فناوری رسانه اجتماعی

 

قابلیت CRM اجتماعی

 

۴۵/۰

 

۰۰۱/۹

 

تایید

 

 

 

۳

 

قابلیت CRM اجتماعی

 

عملکرد ارتباط با مشتری

 

۴۸/۰

 

۶۳/۷

 

تایید

 

 

 

همان طور که در جدول مشاهده می­ شود، با توجه به نتایج به دست آمده از آنجایی که آماره t برای هر سه فرضیه تحقیق بیشتر از ۹۶/۱ به دست آمده است لذا می­توان گفت که هر سه فرضیه تحقیق در سطح ۰۱/۰ معنی دار می­باشند.

فصل پنجم: فصل پنجم
۵-۱) مقدمه
در این فصل از تحقیق نتیجه نهایی کار انجام شده با یاقته ها و مطالعات قبلی ترکیب شده و مورد بحث قرار می‌گیرد. ابتدا نتایج حاصل از تحقیق بیان می‌شود و در پی آن به بیان پیشنهادات کاربردی و همچنین پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی پرداخته می‌شود.
۵-۲ نتیجه گیری
نتایج تحقیق در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی به شرح ذیل می باشد:
۵-۲-۱) نتایج آمار توصیفی
۱) از ۱۰۰ نمونه انتخاب شده ۱۱ درصد پاسخگویان را زنان و ۸۹ درصد را مردان تشکیل می دهند.
۲) ازمجموع نمونه‌های انتخابی بیشترین درصد پاسخگویان را افراد ۲۶ تا ۳۵ سال (۴۵ درصد) و کمترین درصد سنی پاسخگویان را افراد بالاتر از ۵۵ سال (۵ درصد) تشکیل می دهند.
۳) از لحاظ میزان تحصیلات پاسخ گویان، ۶۷ درصد پاسخگویان دارای مدرک تحصیلی لیسانس (بیشترین) و ۳ درصد پاسخگویان دارای مدرک تحصیلی فوق لیسانس و بالاتر (کمترین) می باشند.
۴) از لحاظ میزان سابقه فعالیت، ۴۹ درصد پاسخگویان بالاتر از ۱۰ سال سابقه فعالیت دارند (بیشترین) و ۲ درصد نیز بین ۲ تا ۵ سال یابقه فعالیت دارند (کمترین).
۵) از نظر پست سازمانی، ۷۵ درصد پاسخگویان مدیر میانی می باشند و ۲۵ درصد نیز مدیر ارشد هستند.
بر اساس توصیف و تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده می توان گفت:
۱) متغیر عملکرد ارتباط با مشتری ، دارای میانگین امتیاز ۳۹/۴ با انحراف معیار ۶۷/۰می باشد که نشان می دهد ، عملکرد ارتباط با مشتری بیشتر از میانگین مورد انتظار (۳) است. این درحالی است که هنوز با وضعیت ایده آل فاصله دارند.
۲) متغیر قابلیت اجتماعیCRM دارای میانگین امتیاز ۴۷/۳ با انحراف معیار ۸۱/۰ می باشد. که نشان می دهد ، میزان قابلیت اجتماعیCRM درنمایندگی های ایران خودرو در استان گیلان بیشتر از میانگین مورد انتظار (۳) است.
۳) متغیر سیستم مدیریت مشتری محور دارای میانگین امتیاز ۸۹/۳ با انحراف معیار ۷۵/۰ می باشد. که نشان می دهد، سیستم مدیریت مشتری بیشتر از میانگین مورد انتظار(۳) است. لازم به ذکر است که این شرکتها ، بیشتر از میانگین فوق می توانند از این متغیر سود ببرند.
۴) متغیر استفاده از فناوری رسانه اجتماعی دارای میانگین امتیاز ۹۴/۳ با انحراف معیار ۶۵/۰ می باشد. که نشان می دهد، استفاده از فناوری رسانه اجتماعی در نمایندگی های ایران خودرو در استان گبلان در سطح نسبتا مطلوبی قرار دارد و بیشتر از میانگین مورد انتظار (۳) است.

%۶۳/۰

 

%۰۷/۲۶

 

%۱۹/۴۳

 

%۸۶/۶۳

 

%۵۵/۴۹

 

%۶۹/۵۲

 

%۱۳/۸

 

 

 

ب-۱

 

%۸۳/۱

 

%۹۶/۲۶

 

%۰۷/۴۷

 

%۷۶/۶۳

 

%۸۰/۵۳

 

%۷۴/۵۳

 

 

 

MDND

 

الف-۴

 

%۴۷/۵۱

 

%۱۳/۵۲

 

%۱۰/۵۲

 

%۷۰/۵۲

 

%۲۷/۵۳

 

%۴۰/۴۵

 

%۱۵/۴

 

 

 

ب-۱

 

%۶۵/۵۲

 

%۶۷/۵۴

 

%۶۹/۵۱

 

%۸۰/۵۵

 

%۱۵/۵۳

 

%۳۵/۴۹

 

 

 

مطابق با نتایج جدول ‏۴‑۱۳، افزایش ۲۰۰ مگاوات ساعتی پارامتر بار ۵ سبب تغییر در مازاد دیگر بارهای شبکه در کلیه روش‌ها شده است. این وضعیت در روش کلاسیک بر مازاد بار ۳ و ۶ اثر مثبت (افزایش مازاد) و بر بار ۷،۴،۲،۱ اثر منفی (کاهش مازاد) داشته است. بدین معنا که تغییر پارامتر بار ۵ سود بیشتر برای بار ۳ و ۶ و سود کمتر برای بار ۷،۴،۲،۱ را در پی داشته است. این شرایط سبب بروز ابهام در برابری می‌شود. با توجه به معیار ، بیشترین تغییر مازاد در روش MD و کمترین آن مربوط به روش MND است. بنابراین روش MD نسبت به تغییر پارامتر حساسیت بالایی داشته و این امر سبب شده تا مازاد بارهای کوچکتر (مانند بار ۱ و ۲) بیش از سایرین از این تغییر در پارامتر آسیب‌پذیرند. این شرایط نیز سبب ابهام در برابری می‌شود. روش MND و MDND در مقایسه با روش کلاسیک نسبت به تغییر پارامتر بار ۵ حساسیت کمتری نشان داده‌اند. این امر سبب شده تا تغییرات مازاد بارها در سناریو ب-۱ نسبت به یکدیگر، تفاوت کمتری با سناریو الف-۴ داشته باشند. بنابراین به­علت معیار کمتر، تغییر پارامتر بار ۵ در روش MDND و MND، سبب تغییرات یکسان‌تری بر دیگر بارها شده است.

همان‌طور که از نتایج ارزیابی معیار SSP در جدول ‏۴‑۳، جدول ‏۴‑۷ و جدول ‏۴‑۱۲ مشخص است، با افزایش تعداد بارهای شبکه، معیار SSP در روش MND و MDND نسبت به روش کلاسیک به میزان کمی کاهش (بهبود) می‌یابد. بنابراین در ازای کاهش کارایی در روش MND و MDND نسبت به روش کلاسیک، بهبود مختصری در معیار SSP حاصل می‌شود.
مطابق با نتایج ارزیابی معیار MSSP در جدول ‏۴‑۳، جدول ‏۴‑۷ و جدول ‏۴‑۱۲، افزایش تعداد بارهای شبکه، سبب کاهش (بهبود) این معیار در هر دو روش MND و MDND شده است. همچنین روش MDND در کلیه ترکیب‌های مطالعه ‌شده، سبب کاهش قابل­ملاحظه معیار MSSP نسبت به روش کلاسیک شده است. بنابراین در ازای کاهش کارایی در روش MDND نسبت به روش کلاسیک، بهبود قابل­ملاحظه­ای در معیار MSSP حاصل می‌شود.
بر اساس نتایج ارزیابی معیار در جدول ‏۴‑۴، جدول ‏۴‑۸ و جدول ‏۴‑۱۳، روش MDND در کلیه ترکیب‌های مطالعه‌ شده، دارای مقدار کمتری نسبت به روش MND است که این مسأله به معنای تأثیرپذیری کمتر مازاد بارهای شبکه از تغییر در پارامتر یکی از بارها در روش MDND است. بنابراین بر اساس تحلیل‌های صورت‌ گرفته می‌توان نتیجه گرفت که روش MDND با افزایش تعداد بارهای شبکه نسبت به روش MND از عملکرد مناسب­تری برخوردار است و می ­تواند به عنوان روش نهایی از منظر برابری انتخاب شود.

جبران کاهش کارایی در شبکه
همان‌طور که پیش از این گفته شد، پاسخ بهینه حاصل از مدیریت انرژی ترکیبی کلاسیک، به حداکثر کارایی در شبکه منجر ‌می‌شود. از این­رو انتخاب هر نقطه تعادل دیگری به‌عنوان نقطه تعادل هدف، به کاهش کارایی در شبکه منجر خواهد شد. اگر مسئول تخصیص مصرف، حاضر به کاهش کارایی شبکه در ازای برقراری برابری نباشد و یا کاهش کارایی بیش از حداکثر مقدار قابل‌قبول باشد، ‌می‌توان از روش‌هایی به‌منظور جبران کاهش کارایی استفاده نمود. در این روش‌ها شبکه را در شرایط نقطه تعادل کلاسیک در نظر گرفته و از طریق برقراری معامله خارجی بین بارهای شبکه به جبران عدم وجود برابری ‌می‌پردازیم. برای این منظور، نقطه تعادل انتخابی از منظر برابری را به‌عنوان معیاری برای احراز برابری در نظر گرفته و به جبران کمبود کارایی آن نسبت به روش کلاسیک با جا به ­جایی مازاد ‌می‌پردازیم. در ادامه، به ارائه روش پیشنهادی به‌منظور جبران کاهش کارایی پرداخته و سازوکار آن‌ها را با اعمال آن به شبکه تست بررسی ‌می‌کنیم.

روش جبران نسبت­های مساوی
تفاوت کل مازاد در نقطه تعادل هدف و IP، شاخصی از کاهش مقدار کارایی است. در روش جبران نسبت­های مساوی این مقدار شاخص را به‌گونه‌ای بین بارها تقسیم می‌کنیم که نسبت مازاد هر بار به مازاد در IP با بقیه بارها برابر شود. برای این کار در ابتدا نقطه تعادل هدف را انتخاب می‌کنیم (با بهره گرفتن از یکی از روش­های MND و MDND)، سپس مقدار مازاد کل در این نقطه تعادل را محاسبه می‌شود () و تفاضل آن را از مازاد کل در روش کلاسیک () به‌دست ‌می‌آوریم (). بر اساس رابطه ‏۴–۸ این مقدار برابر با مجموع سهم جبرانی تمام بارها خواهد بود. سپس مقدار محاسبه‌شده را با بهره گرفتن از روش نسبت‌های مساوی به‌نحوی بین بارها تقسیم می‌کنیم که نسبت مازاد هر بار به مازاد در IP با بقیه بارها برابر باشد (یعنی رابطه ۴–۹ برقرار باشد).

 

 

‏۴–۸

 

 

 

 

سر شکسته نیست این را سر مبنــد یک دو روزی جهد کن باقـی بـخند
بدمحالی جست کــو دنیا بــجست نیـک حالی جست کو عقبی بجـست
مکرها در کــسب دنیا بــار دسـت مــکرها در تــرک دنیـا واردسـت
مکر آن باشد که زنـدان حفــره کرد آن که حفره بست آن مکریـست سرد
این جـهـان زندان و مــا زنــدانیان حـفره کن زندان و خـود را وارهـان
چیسـت دنیـا از خــدا غــافل بُدن بی قــماش و نـقـره و میـزان و زن
مال را کز بـهرِ دین باشـی حــمول نعــم مالٌ صالحٌ خـواندش رســول
آب در کشتی هلاک کــشتی اسـت آب انــدر زیــر کشتی پـشتی است
چون که مال و ملک را از دل برانـد زآن سلیمان خویش جز مسکین نخواند
کوزه سربــسته انــدر آب رفــت از دلِ پــر بــاد فـــوق آب رفــت
باد درویـشی چــو در بــاطن بود بر ســرِ آبِ جــهان ســاکــن بـود
گرچه جمله این جهان ملک ویسـت مُلــک در چــشم دلِ او لاشـی است
پس دهـان دل ببند و مــهـر کــن پرکــنش از بادگــیر مــــن لــدن
جهد حقـست و دوا حقـست و درد منــکر اندر جــحدِ جهدش جهد کرد
(مولوی،۱۳۸۳ ، دفتر اول : ابیات ۹۹۱-۹۷۱)
پایان مناظره شیر و نخچیران به الزام و اسکات نخچیران در برابر شیر می انجامد ، یعنی نظریه جهد و تکلیف بر نظریه توکّل موقتاً غالب می گردد. این نقطه پایانی در مثنوی تازه شروع ماجرای تسلیم نخچیران در برابر شیر و تن دادن به خواسته وی و افکندن قرعه به تک تک وحوش و انعام و طیور و از جمله خرگوش است که البته در کلیله و دمنه هم آمده است.
۴-۱-۳- اقتران توکل و تسلیم
ساخت طوماری به نـام هــر یکـــی نقش هر طومار ، دیگر مســلکــی
حکم های هر یکــی نوعــی دیگــر این خــلافِ آن ، ز پایان تا به سـر
در یکی گفته که جــوع و جــود تو شرک باشد از تــو با معــبود تــو
جز توکل جـــز کــه تسلــیم تمام در غم و راحت همه مکرست و دام
در یکی گفته که واجب، خدمت است ورنه ، اندیشه توکّل تهـــمت است
(مولوی،۱۳۸۳ ، دفتر اول ، ابیات۴۶۴-۴۶۳ ؛ ۴۶۹-۴۶۷)
۴-۲- مقام رضا در مثنوی معنوی
در مقام رضا ، سالک گاه از دعا هم روی بر می تابد ؛ که دعا ، طلب تغییر قضا و جستن قضای نیک است و در این مقام برای سالک ، طلبی نمی ماند :

بشنو اکنون قصـه آن رهــروان کــه ندارند اعتراضی در جهـان
زاولیا اهل دعا خـود دیگــرند گه همی دوزند و گاهی می درنـد
قوم دیگر می شــناسـم ز اولیا که دهــانشان بسته باشد از دعـا
از رضا که هست رامِ آن کـرام جستن دفعِ قــضاشان شد حـرام
در قضا ذوقی همی بینند خاص کفرشان آید طلب کردن خـلاص
حسن ظنی بر دل ایشان گـشود که نپوشد از غــمی جامه کـبود
(مولوی،۱۳۸۳ ، دفتر سوم ، ابیات ۱۸۷۸-۱۸۸۳)
ای شده اندر سفر با صد رضا خود به پای خویش تا سوءالقضا
در خیالش مُلک و عزّ و مهتری گفت عزرائیل : رو ، آری ، بری
(مولوی،۱۳۸۳ ، دفتر اول ، ابیات ۱۹۴-۱۹۳)
۴-۲-۱- رضا در معنی ثبات احوال عرفانی
ای بدی که تو کنی در خشم و جـنگ با طرب تـر از سماع و بانگِ چـــنـگ
ای جفایِ تو ز دولــت خــوب تــر وانتقامِ تــو ز جـــان ، محبــوب تـر
نارِ تو اینست ، نورت چـــون بــود؟ ماتم این ، تا خود که سُورت چون بود؟
از حلاوت ها که دارد جَــــورِ تــو وز لطافــت کـــس نیابد غـــورِ تـو
نالم و ترســم کـــه او باور کـــند وز کَــرَم آن جــور را کــمــتر کـند
عاشقم بر قهر و بر لطفش بــه جــدّ بوالعجـب من عــاشـق این هر دو ضد
والله ار زین خار در بُســتان شـــوم همــچو بلبل زیــن سبــب نالان شوم
این عجب بلبل که بگــشاید دهــان تا خـــورد او خـــار را با گلســـتان
این چه بلبل؟ این نهنگ آتشی اسـت جمله ناخوش ها ز عشق او خوشی است
(مولوی،۱۳۸۳ : دفتر اول ، ابیات ۱۵۷۳-۱۵۶۵)
۴-۲-۲-استقبال مکروهات و مصائب
ناخوشِ او خوش بُود در جانِ مــن جــان فدای یارِ دل رنجـان من
عاشقم بر رنج خویش و دردِ خویش بهرِ خشنودی شاهِ فــرد خویش
خاک غم را سرمه سازم بهرِ چــشم تا ز گوهر پُر شود دو بحر چشم

۹۷/۵

 

 

 

* دامنه امتیاز بین ۶ تا ۳۰ متغیر است.

 

 

 

۲۸-۲-۴ مفهوم خود پاسخگویان نسبت به کاربرد سموم و کودهای شیمیایی
مفهوم خود پاسخگویان در خصوص مصرف سموم و کودهای شیمیایی، هر کدام در قالب ۵ گویه و با طیف لیکرت ۵ گزینه‌ای (کاملاً موافقم تا کاملاً مخالفم) مورد سنجش قرار گرفت (۷۱/۰"= سم و ۶۶/۰"= کود). بر اساس امتیازهای گزارش شده، نمرات مفهوم خود محاسبه گردید، که در نهایت برای هر فرد نمره‌ای در دامنه ۵ تا ۲۵، محاسبه شد. با توجه به یافته‌های جدول ۲۸-۴ کم‌ترین نمره مفهوم خود، نسبت به کاربرد سموم شیمیایی ۶ و بیش‌ترین نمره ۲۵ می‌باشد. میانگین نمره نیز ۵/۱۷ می‌باشد. همچنین جدول ۲۸-۴ نشان می‌دهد، کم‌ترین نمره مفهوم خود، نسبت به کودهای شیمیایی ۱۰ و بیش‌ترین نمره ۲۵ می‌باشد. میانگین نمره نیز ۷۴/۱۹ می‌باشد. از آن‌جا که میانگین مفهوم خود برای هر دو نهاده (سم و کود) بالاتر از حد وسط (۱۵) می‌باشد، بنابراین اکثر پاسخگویان مفهوم کشاورز بودن خود را در کاربرد سموم و کودهای شیمیایی می‌دانند و بر این اعتقادند که کشاورزی آنان با مصرف این نهاده های شیمیایی گره خورده است.

 

 

جدول ۲۸-۴ مفهوم خود پاسخگویان نسبت به سموم و کودهای شیمیایی

 

 

 

مفهوم خود

 

کمینه

 

بیشینه

 

میانگین

 

انحراف معیار

 

 

 

سم

 

۵

 

۲۵

 

۵/۱۷

 

۷۴/۴

 

 

 

کود

 

۱۰

 

۲۵

 

۷۴/۱۹

 

۱۵/۴

 

 

 

* دامنه امتیاز بین ۵ تا ۲۵ متغیر است.

 

 

 

۲۹-۲-۴ دانش پاسخگویان نسبت به مصرف سموم و کودهای شیمیایی
دانش پاسخگویان نسبت به کاربرد سموم و کودهای شیمیایی، هر کدام در قالب ۵ گویه و با طیف ۳ گزینه‌ای (بله، خیر، نمی‌دانم) مورد سنجش قرار گرفت (۶۵/۰"= سم و ۷۳/۰"= کود). نمرات دانش برای هر فرد در دامنه صفر تا ۵ در نظر گرفته شد. با توجه به یافته‌های جدول ۲۹-۴ کم‌ترین نمره دانش نسبت به کاربرد سموم ۱ و بیش‌ترین نمره ۵ است. میانگین نمره نیز ۲۲/۳ به دست آمده است. همچنین یافته‌های جدول ۲۹-۴ نشان می‌دهد، کم‌ترین نمره دانش نسبت به کاربرد کود صفر و بیش‌ترین نمره ۵ است. میانگین نمره نیز ۶۹/۲ به دست آمده است، از آنجا که دانش پاسخگویان نسبت به اثرات کاربرد سموم و کودهای شیمیایی بالاتر از حد وسط (۵/۲) می‌باشد، می‌توان قضاوت کرد، پاسخگویان نسبت به کاربرد سموم و کودهای شیمیایی دانش بالاتر از حد متوسطی دارند.

 

 

جدول ۲۹-۴ دانش پاسخگویان نسبت به کاربرد سموم و کودهای شیمیایی

 

 

 

دانش

۳/۹۲ درصد

 

 

 

۳-۷) روش تجزیه و تحلیل داده ها
در این پژوهش از روش های موجود در آمار توصیفی (جداول توزیع فراوانی، میانگین، انحراف معیار واریانس و درصد) و آمار استنباطی(ضریب همبستگی پیرسون، ) برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش استفاده می شود. نرم افزار آماری مورد استفاده در این پژوهش نیز ۱۹SPSS است.

۴-۱) مقدمه:
این فصل جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده طراحی گردیده است. در فرایند اجرایی، نخست پرسشنامه هایی که توسط پاسخ گویان تکمیل گردیده اند را جمع آوری کرده و داده های خام مورد نیاز جهت توصیف و آزمون فرضیه ها به کمک رایانه و نرم افزار استخراج می گردند و سپس این داده ها از طریق نرم افزار۱۹ spss تجزیه و تحلیل شده و در دو مرحله به اطلاعات مورد استفاده در این تحقیق، تبدیل می گردند. در مرحله اول که تجزیه و تحلیل توصیفی می باشد، داده های جمع آوری شده به صورت جدول آمارتوصیفی و فراوانی و نمودار دایره ای، میله ای و هیستوگرام ارائه می شود و در مرحله دوم که تجزیه و تحلیل استنباطی می باشد، با بهره گرفتن از آزمون ضریب همبستگی پیرسون مورد بررسی قرار می گیرند. در نهایت می توان در مورد پذیرش یا عدم پذیرش هر کدام از فرضیه های آماری اظهار نظر نمود.
۴-۲) توصیف متغیر های جمعیت شناختی:
در این بخش به توصیف متغیر های جمعیت شناختی تحقیق پرداخته می شود:
توصیف تعداد کارکنان شرکت های تولیدی
جدول۴-۱) توصیف تعداد کارکنان شرکت های تولیدی

 

 

واریانس

 

انحراف معیار

 

میانگین

 

بیشترین

 

کمترین

 

تعداد

 

آماره توصیفی متغیر

 

 

 

۷۲۷/۳۹۹۰

 

۱۷۲۲/۶۳

 

۹۵۸۸/۱۲۵

 

۴۵۰

 

۵۰

 

۹۷

 

تعداد کارکنان شرکت های تولیدی

 

 

 

نمودار۴-۱) هیستوگرام تعداد کارکنان شرکت های تولیدی
با توجه به نمودار و جدول ۴-۱ مشاهده می شود که تعداد کارکنان شرکت های تولیدی دارای کمترین مقدار ۵۰ نفر ، بیشترین ۴۵۰ نفر و میانگین ۱۲۵ نفر می باشد.
توصیف سابقه فعالیت شرکت های تولیدی
جدول۴-۲) توصیف سابقه فعالیت شرکت های تولیدی

 

 

واریانس

 

انحراف معیار

 

میانگین

 

بیشترین

 

کمترین

 

تعداد

 

آماره توصیفی متغیر

 

 

 

۵۹۱/۲۰

 

۵۳۷۷۴/۴

 

۹۴۸۵/۶

 

۲۰

 

۱

 

۹۷

 

سابقه فعالیت شرکت های تولیدی